A101 Şubesinde Sert Muz Ve İade Reddi

06.08.2026 tarihinde saat 17:42 sularında A101 E365e367 şubesinden muz satın aldım. Eve gidip muzlardan birini soymaya çalıştığımda muzların taş gibi sert olduğunu, içinin de tatsız, kuru ve adeta taşlaşmış bir yapıda olduğunu fark ettim. Normal olgunlukta bir muzdan tamamen farklı, tüketilemeyecek derecede kötü durumdaydı.

Durumu fark ettikten sonra şubedeki personele ilettim, personel de telefonla sorumlusu olan Kader Hanım’ı aradı. Kader Hanım telefonda bunun sorumluluğunun müşteride olduğunu, ürün iadesi alamayacaklarını söyledi. Ürünün bu kadar sert, kuru ve tatsız olması açıkça ayıplı ürün niteliğindeyken, sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi ve iadenin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

A101’den özellikle bu şubedeki personellerine hangi durumlarda ürün iadesi yapılacağı, kullanıcı hatasının ne olduğu ve ayıplı ürün kavramı hakkında eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşterinin mağdur edilmediği, ayıplı ürünlerde iade ve değişim süreçlerinin doğru yönetildiği bir uygulama bekliyorum.