A101 Mağazasının 1.599 TL İadesini Geciktirmesi

23 Temmuz 2026 tarihinde A101’in Giresun Merkez Gaziler Mahallesi Prof. A**** T**** K****** Caddesi’ndeki şubesinden 1.599 TL ödeyerek English Home CMK 6030 Çay Makinesi ve Kettle 2 L Antrasit model elektrikli demlik satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda yoğun plastik kokusu yaydığını, sağlığa zararlı olabileceğini düşündüğüm maddeler saldığını fark ettim.

Bunun üzerine 25.07.2026 tarihinde ürünü aldığım A101 mağazasına giderek iade talebinde bulundum; ancak personel iademi reddetti ve beni ürünün markası olan English Home’a yönlendirdi. Aynı gün English Home yetkililerine başvurduğumda, ürünün üretim hatası olduğunu, sorumluluğun ürünü satan A101’de olduğunu ve fişimle birlikte A101’in iade almak zorunda olduğunu belirttiler.

Ben de aynı gün tekrar A101 mağazasına gidip English Home’un bu bilgisini ilettim. Mağaza, iade alacaklarını söyleyerek ürünü benden teslim aldı ve para iadesini 27.07.2026 tarihinde yapacaklarını belirtti. Ürünü teslim etmeme rağmen belirtilen tarihte para iadem yapılmadı; ürünüm geri verildi ancak ücret tarafıma ödenmedi.

Daha sonra tekrar English Home’a giderek yaklaşık iki ay içinde üç kez iade talebinde bulundum. En sonunda 25 Ağustos’ta English Home, üçüncü başvurum üzerine ürünün iadesini kabul ettiğini bildirdi ve ürün servise alındı. Şu anda ürünüm iade edilmiş ve serviste kalmış durumda; süreçle ilgili servis/onay belgelerim bulunmasına rağmen A101 yaklaşık bir aydır para iademi gerçekleştirmiyor. Mağaza müdürüyle görüştüğümde sürekli “bekleyin” denilerek oyalandım ve süreç iki ayı geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı. A101’e e‑posta ile de ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem ürünümü uzun süre kullanamayıp iade için uğraşmam hem de onaylanmış iade sürecine rağmen bir aydır ücretimin tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. English Home bu süreçte yardımcı olmaya çalışırken A101’den hiçbir şekilde destek alamadım. Ürünün üretim hatalı olduğunun English Home tarafından kabul edilmesi ve servis iadesinin onaylanmış olmasına rağmen, 23.07.2026 tarihli alışverişime ait 1.599 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.