A101 Mağazasındaki Arızalı Robot Seti İçin Altı Aylık İade Ve Değişim Sorunu

A101'den Çanakkale Çan Karşıyaka Mahallesi şubesinden Homend marka bir robot seti aldım. Kısa süre sonra ürün arıza yaptı ve fişimle birlikte şubeye gittiğimde, ürünü servise göndermemi söylediler. Ürünü servise gönderdim, servis bana arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını belirten bir fatura gönderdi ve bu fatura ile A101'e gidip iade oluşturmam gerektiğini bildirdi.

Bu evraklarla birlikte defalarca A101 şubesine gittim, her seferinde mağaza müdürüyle görüştüm. Müdür, konuyu yetkililere ileteceğini, geri dönüş olunca haber vereceğini söyledi ancak aradan yaklaşık altı ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu. Şu an ne ürünüm var ne de para iadesi aldım, üstelik mağaza artık konuyu adeta kabul etmiyor ve beni sürekli geri gönderiyor.

Ben, servis raporu ve fatura da ortadayken, ayıplı çıkan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve A101 ile Homend tarafından bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.