A101 Mağazasında Yanlış Etiketli Domates Fiyatı Ve İade Sürecinde Çalışanın İlgisiz Ve Kaba Tutumu

26.08.2026 tarihinde saat 20:51 civarında Kayseri Melikgazi Demokrasi Mahallesi Ergüven Sokak’taki A101 mağazasından 856,78 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazada 500 gramlık kutulardaki salkım domateslerin etiketindeki fiyatı kilogram fiyatı zannederek üç paket satın aldım, kasada ödeme yaptıktan sonra her bir paket için bu fiyatın geçtiğini fark edince ürünleri iade etmek istedim.

İade talebimde kasiyer son derece isteksiz ve asık suratlı bir şekilde işlemi yapmaya çalıştı, ancak başaramadı ve bu sırada kasada uzun bir kuyruk oluştu. Ben de sorun çıkmasın diye diğer müşteriler bittikten sonra bekledim, kasiyer tekrar uğraşmasına rağmen işlemi yapamadı ve bana “olmuyor, gidin yarın gelin” diyerek ertesi güne yönlendirdi. Kendisine işim gücüm olduğunu, üç paket domates için ertesi gün tekrar gelemeyeceğimi söyledim, mağaza sorumlusunu çağırmasını istedim, ancak “kimse yok” diyerek yine asık bir suratla cevap verdi. O an yaşananlar mağaza kameralarından da izlenebilir.

Daha sonra yakında bulunan başka bir A101 mağazasına gidip durumu anlattım. Oradaki çalışanlar, ürünün kendi mağazalarında satışa kapalı olduğunu, ancak ilgili mağazanın iade almamasını ve mağaza sorumlusunun devreye girmemesini çok yanlış bulduklarını, normalde bu iadenin alınması ve sorumlunun mutlaka orada olması gerektiğini ifade ettiler.

Yaşadığım bu süreçte hem müşteri olarak incitildiğimi hem de mağaza çalışanının ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iademin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlara gerekli bilgilendirme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. İşleme ait belge numarası 20268012608602040260’tır.