A101 Mağazasında Hasarlı Televizyon Değişim Talebi Reddedildi

10 Haziran 2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Seylap Caddesi’indeki A101 mağazasından, mağaza kodu 20061 olan şubeden Onvo marka televizyon satın aldım. Ödememi kredi kartıyla yaptım. 11 Haziran’da yetkili servis kuruluma geldi, kutuyu açarken televizyon kutusunda delik olduğunu fark ettiler. Televizyonu fişe takıp denediklerinde darbe aldığı ve hasarlı olduğu açıkça belli oldu ve bu durum servis tarafından tutanak altına alınıp yazılı rapor olarak düzenlendi.

Bu servis raporuyla birlikte 16 Haziran’da televizyonu aldığım aynı mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Bana, değişimi hemen yapamayacaklarını, genel merkezden onay gelmesi gerektiğini söylediler. Birkaç gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez deponun değişimi reddettiği söylendi, ancak bununla ilgili mantıklı, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ne satış sonrası süreçte ilgilenen bir personel var ne de sorunu çözmeye yönelik net bir bilgilendirme yapılıyor.

Her şey raporla, servis tutanağıyla ispatlı ve kanıtlı olmasına rağmen yaklaşık bir aydır televizyonu kullanamıyorum ve ürün şu an aldığım A101 mağazasında bekliyor. Tüm ilgili yerlere şikayetimi yaptım, buna rağmen ne arayan var ne de yaşadığım mağduriyetle ilgilenen biri oldu. Bu süreç, özellikle A101’den elektronik ürün aldığıma pişman olmama neden oldu.

A101 yetkililerinden, genel merkezden bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını ve sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum. Ben iade talep etmiyorum, benden kaynaklanmayan bu hasarlı ürünün yerine, aynı özelliklerde yeni ve sorunsuz bir televizyon verilmesini talep ediyorum.