A101 Mağazasında Personelin Saygısız Ve Agresif Davranışı

15.08.2026 akşamı saat 20.00 civarında Ankara Demetevler Yeşilevler Mahallesi 914. Sokak No:18’de bulunan A101 mağazanızda eşim ve çocuklarımla birlikte son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Alışverişimizi yapıp kasaya geldiğimizde, kasada bulunan uzun, zayıf, uzun saçlı, renkli gözlü personelinizden kolayı sallamadan geçirmesini özellikle ve gayet nazik bir şekilde rica ettim. Buna karşılık bana “Sallayıp vermiyorum zaten” şeklinde, alaycı ve saygısız bir üslupla cevap verdi. Yanımda eşim, çocuklarım ve kasada bekleyen diğer müşteriler varken bu tavırla beni küçük düşürdü.

Personelinizin müşteriye bu şekilde çıkışacağına, mağazada kokmuş, tarihi geçmiş ürünleri toplaması gerektiğini düşünüyorum. Bir personelin müşteriyle ağız dalaşına girmesi, kendini bilmez bir tavırla konuşması A101 gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmıyor. İnsan kaynaklarınızın işe alımda ve sonrasında personele, özellikle müşteriyle iletişim konusunda yeterli eğitim vermediği çok net anlaşılıyor.

Bu olaydan kısa bir süre sonra, unuttuğum bir ürünü almak için mağazaya tekrar girmek zorunda kaldım. O esnada kulaklıkla telefonda arkadaşımla konuşuyordum. Kasadaki aynı personel ise mağaza içinde kapı önünde birisiyle sohbet ediyordu. Yanından geçerken ben telefonda arkadaşıma “gerizekalı” kelimesini kullandım, personeliniz bunu üzerine alındı. Ardından bana “Sensin gerizekalı” diye bağırıp, ellerini su şişelerinin üzerine vurarak agresif bir tavır sergiledi. Kendisine sözün ona olmadığını anlatmama rağmen üslubunu düzeltmedi, ağzından çıkanı kulağı duymadan devam etti.

Bununla da yetinmeyip bana “Beğenmiyorsun gelip buradan alışveriş yapıyorsun, gelme mağazaya bir daha” tarzında sözler söyledi. Bir personelin müşteriye “gelme” deme haddini kendinde görmesi, mağazayı kendi yeri gibi sahiplenmesi ve müşteriyi kovar gibi konuşması kabul edilemez. Ben istediğim yerden alışveriş yaparım; param da tercihim de bana aittir. Müdürü çağırdığımda ise “Burada müdür falan yok, müdür benim” diyerek kendini müdür gibi tanıttı.

Bu yaşanan saygısız ve agresif tavırlar nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının izlenmesini, yazılı savunmasının alınmasını ve en azından sözlü/yazılı olarak ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağazada kendimi ve ailemi güvende ve saygıdeğer hissetmem mümkün olmayacak. A101’den beklediğim, bu olayı ciddiyetle ele alıp tarafıma geri dönüş yapılması ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.