A101 Mağazasında Kamera Kayıtlarına Rağmen 100 TL Para Üstü İadesi Reddi Ve Personel Tutumu

T. C. Cumhurbaşkanlığı iletişim MERKEZİ’NE (CİMER)

Konu: A101 mağazasında yaşanan tüketici mağduriyeti, para üstünün eksik teslim edilmesi ve kamera kayıtlarına rağmen mağduriyetin giderilmemesi hakkında şikayet ve inceleme talebi

27.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 21.30 sıralarında, Balıkesir ili Edremit ilçesi Akçay/İkizçay Mahallesi, 18066 Sokak'ta bulunan A101 mağazasında alışveriş sırasında tarafımızca bir mağduriyet yaşanmıştır.

Kasada görevli personel, çocuğa verilmesi gereken para üstünü doğrudan eline teslim etmek yerine kasanın üzerine bırakmıştır. Çocuk para üstünü alırken, para üstünün içerisinde bulunan 100 TL'yi fark etmeyerek kasanın üzerinde bırakmış ve mağazadan ayrılmıştır.

Durum fark edildikten sonra mağazaya geri dönülmüş ve olayın kamera kayıtlarından incelenmesi talep edilmiştir. Mağaza içerisinde kamera kayıtları incelendiğinde, söz konusu 100 TL'nin kasiyer tarafından sıradaki diğer müşteriye ait para olarak değerlendirildiği ve diğer müşteriye aldırıldığı görülmüştür.

Dolayısıyla olayın kamera kayıtları üzerinden açıkça tespit edilebilecek nitelikte olmasına rağmen, mağaza müdürü ve ilgili kasiyer tarafından mağduriyetimizin giderilmesi ve 100 TL'nin tarafımıza iade edilmesi kabul edilmemiştir.

Daha da önemlisi, kamera kayıtları incelenirken ilgili kasiyerin tarafımıza itham edici bir şekilde “ben haklıysam” şeklinde yaklaşımda bulunması, sonrasında ise olayın kamera görüntüleriyle açıklığa kavuşmasına rağmen mağaza müdürü ve kasiyerin kendi tutumlarının doğru olduğunu savunmaya devam etmeleri tarafımızca kabul edilemez bulunmuştur.

Burada yalnızca 100 TL'lik maddi kaybımızın değil, aynı zamanda tüketici olarak mağaza personeli tarafından sergilenen tutumun ve kamera kayıtlarında olayın açıkça görülebilmesine rağmen mağduriyetimizin giderilmemesinin de incelenmesini talep ederiz