A101 Mağazasında İade Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

2023 Aralık ayı başında Ankara Sincan Selçuklu Mahallesi Lise Caddesi üzerinde yer alan A101 mağazasından kasa arkası ürünü olan Tukaş Doğal Yağlı Sele Zeytin aldım. 10 Ocak 2024 tarihinde ürünü kullanmak için açtığımda küflendiğini gördüm. Bahsedilen mağazaya götürdüğümde, ürünün fişi olmadığı için iade alamayacaklarını, A101 genel merkezin Tukaş yetkililerine ulaşıp, onlar ürünü iade al derlerse alabileceklerini söylediler. Takdir edersiniz ki aldığım her ürünün fişini saklayamam. Ben de Tukaş'a ulaşıp durumu anlattığımda, ürünlerinin fotoğrafını istediler ve firmaya yakışır bir şekilde ürünlerinin arkasında durup, hediye gönderimi sağladılar. Tukaş'a bir daha teşekkür ediyorum. Fakat benim şikayetim A101'den yana. 11 Şubat tarihinde mağazaya uğradım ve geri dönüş olup olmadığını sorduğumda, gayet lakayıt bir şekilde, "Tukaş size özür paketi göndermiş, bizim iade almamızın gerek kalmadığını söylediler" diye bir cevapla karşılaştım. Bir önceki mağaza ziyaretimde ben "Tukaş bile özür paketi gönderdi, siz hâlâ iade yapacaksınız" diye söylenmiştim. Benim bu lafım üzerine sanki Tukaş söylemiş gibi geri bildirim yapıyorlar bana.
Sadece bununla sınırlı değil şikayetim. Mağaza müdür yardımcısı olduğu söylenilen gözlüklü genç bir bayan, her konuda olsun soru sormak, şikayet vb. durumlarda ağzı gözü oynayıp, oflayıp puflayıp tavır alıyor müşteriye.
Başka bir gün bizzat şahit olduğum bir olay.
Mağaza önü 5 litrelik içme suyuyla yıkanıyor ve 3 adet boş su şişesi sokağa fırlatıldı. "Şişeleri neden çöpe değil de sokağa atıyorsunuz, bu davranışınızı şikayet edeceğim" diye uyardığımda, mağaza müdür yardımcısı bayan "bir hışımla şişeleri alıp çöpe attı ve "istediğin yere şikayet et" dedi. A101, çalışanlarına gereken uyarıyı yapmazsa ve çalışanlar hiç kimseden (üstlerinden-MGM ya da bölge sorumlularından) korkmazsa, çalışanlar da müşteriye ve çevreye bu şekilde saygısız olur.
Ben A101'den 2 paket bozuk zeytin parasının iadesini talep ediyorum.