A101 Mağazasında İade Reddi Ve Çalışanların Saygısız Davranışı

18 Ağustos Salı günü akşam saat 19.00–20.00 arasında Sakarya Sapanca İzmit Caddesi’ndeki 2561 kodlu A101 mağazasına küçük oğlumu kola alması için gönderdim. Ben normal kola istememe rağmen oğlum raflardan Sarıyer kola almış ve kasada 70 TL ödeyerek ürünü satın almış.

Yaklaşık 10 dakika sonra, ürün açılmamış ve hiç kullanılmamış haldeyken kendim mağazaya gidip iade talebinde bulundum. Kasada görevli S*** P**** isimli çalışan, saat 18.00’den sonra iade alamadıklarını söyleyerek talebimi reddetti ve adeta başından savar bir tavır sergiledi. Durumu anlatmama rağmen yardımcı olmadı.

Bunun üzerine Genel Müdürlüğü aradığımızda, telefondaki görevli mağazadaki sorumlu müdürü istedi. Mağaza sorumlusu ismini bizimle paylaşmaktan kaçındı, ayrıca polis ve jandarmayı çağırmakla tehdit ederek bizi baskı altına almaya çalıştı. Sesimizi yükseltmek zorunda kalmamıza rağmen yine de adını vermedi. Genel müdürlüğün devreye girmesiyle ürünü iade almak zorunda kaldılar ve ödenen tutarı geri verdiler, fişi de teslim ettiler. Ancak bu süreçte hem kasiyerin hem de sorumlu müdürün tavrından, müşteriye yaklaşımından ve iade konusunda zorluk çıkarmalarından dolayı ciddi şekilde mağduriyet ve rahatsızlık yaşadım.

Bu mağazada yaşananların, özellikle de küçük bir çocuk üzerinden yapılan alışverişte müşteriye gösterilen bu saygısız ve keyfi tutumun incelenmesini, kamera kayıtlarının izlenmesini ve hem kasiyer S*** P**** hem de ismini paylaşmayan sorumlu müdür hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için A101 merkezinden bu konuya dair net bir geri dönüş ve açıklama bekliyorum.