A101 Mağazasında İade Krizi: Kiwi Ütü Sorunu

21.01.2025 tarihinde Ankara Keçiören yükseltepe Mahallesi'nde muhtarlık sokağında bulunan A101 mağazasından 'Kiwi' marka bir ütü aldım. Aldığım ütü suyunu tamamen dışarı akıtıyor. Gün içerisinde iade işlemi için ilgili mağazaya fiş ile birlikte ürünü götürdüm orada şans eseri teftişe gelen zabıtalarda bulunuyordu. Kasiyer kız iade alamayacağını, ürünü alırken kontrol ederek aldığımızı, iade istiyorsak 'Kiwi' marka şubesine başvurmamız gerektiğini oradan alacağımız servis raporunu getirdiğimiz de iade yapabileceğini belirtti. Aldığım esnada deneme imkanı bulunmuyor ve asla iade süreci de anlatılmadı orada bulunan zabıtalar da olaya müdahil oldu. İlgili kanun maddelerini açıp göstermelerine rağmen asla iade almadılar ve ilgili zabıtalar A101 mağazasının sürekli müşterileri mağdur ettiğini, çok şikayet olduğunu belirttiler. Zabıtaların yönlendirmesi ile ürünü Tüketici Hakem Heyeti'ne götürüyorum. Bu durumu asla uygun bulmuyorum. Nasıl ki ürünü satabiliyor ise iade de alması gerekir