A101 Kiwi Ütüde Aşırı Su Akıntısı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

2025 yılı Nisan ayında Pendik Fevzi Çakmak A101 marketlerinden satın aldığım Kiwi ksı-6345 model buharlı ütü ile ilgili yaşadığım ayıplı ürün problemidir. Ürünü satın aldığım gün kısa bir deneme yaptım ve çok az miktarda su akıntısı fark ettim. Ancak kullanma kılavuzunda bunun normal bir durum olduğu belirtildiğinden sorunsuz kabul ettim ve ürünü uzun bir süre kullanmadım. İlk gerçek kullanımımı 09.07.2025 tarihinde gerçekleştirdim. Bu kullanımda, ütünün normalin çok üzerinde bir şekilde su akıttığını, bir kıyafeti sırılsıklam edecek ölçüde su boşalttığını fark ettim.
Ürün satın alımında, herhangi bir ayıp durumunda 180 gün içerisinde fiş, kutu ve garanti belgesiyle birlikte iade edilebileceği bilgisi tarafıma A101 çalışanları tarafından sözlü olarak iletilmişti. Ancak ürünü iade etmek için A101 mağazasına başvurduğumda, ürünü yetkili servise götürerek iade için gerekli makbuzu almam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Kiwi yetkili servisine başvurdum. Ancak servis, ürünün iadesinin mümkün olmadığını söyledi. Ürünün 'ayıplı ürün' kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttiğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Gerek Türk Borçlar Kanunu gerekse 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürün açıkça ayıplı ürün niteliği taşımaktadır. Teslimden sonraki 6 ay içerisinde ortaya çıkan bu tür ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir. Bu nedenle, ürünün ücretsiz onarımı yerine bedel iadesi yoluyla sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Kiwi yetkili servisi, ürünü satın aldığım firma ile görüşmem gerektiğini bana mesaj yoluyla iletmiştir fakat A101 durumu kabul etmemektedir.