A101 Mağazasında Bozuk Ürün İadesinin Uzun Süre Gecikmesi

Antalya Kepez H**** K******* şubesinden 2024 Haziran ayında Sinbo scc-7601 model halı yıkama makinesi satın aldım. Ürün kısa süre içinde bozuldu, Sinbo’ya aylarca ulaşmaya çalıştım ve yaklaşık 3 ay sonunda ürünü servise gönderebildim. Ürün yaklaşık 20 gün sonra geri geldi, ardından A101’in yönlendirmesiyle iade süreci başlattım ve Ocak ayından beri de iade için uğraşıyorum.

Servisten iade formu gönderildi, elimde hem fiş hem iade formu tam olmasına rağmen ürünü iade etmek için gittiğim A101 mağazası iademi almadı. Müşteri hizmetlerini 3 aydır defalarca kez arıyorum, en son yaklaşık 5 dakika önce tekrar görüştüm. Her seferinde talebimin çözüm merkezinde olduğu söyleniyor fakat hiçbir somut adım atılmıyor, sadece oyalanıyorum. Mahkemeye vermeyi düşündüğümü söylediğimde bile beklememi, çözüm bulunacağını söylüyorlar ancak aylardır hiçbir ilerleme yok.

Ben bozuk ürünü artık evimde tutmak istemiyorum. Ürün bedelimin iade edilmesini ya da sorunlu ürünün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Fişim ve iade formum mevcutken, bu kadar uzun süre mağdur edilmeden, iademin bir an önce alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.