A101 Mağazasında Bağlantı Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Talebi

18.02.2026 günü saat 18:43’te Kocaeli Derince Yavuz Sultan Mahallesi Körfez Caddesi 8 adresindeki A101 mağazasından 1.350 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi önce 1.000 TL tutarındaki Edenred kodumla yapmak istedim ve kasadaki görevliye bu kodu ilettim. Görevli hata aldığını söyledi, birkaç kez denendi fakat işlem gerçekleşmeyince bağlantı hatası olup olmadığını kontrol ettim ve ödemenin alınıp alınmadığını özellikle sordum. Bu koda ait işlemin gerçekleşmediği söylendi.

Bunun üzerine 350 TL ve 1.000 TL olmak üzere iki ayrı yeni Edenred kodu daha oluşturup ödemeyi tamamladım. Ancak mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, mağazada kullanılamadığı söylenen ilk kodumun da kullanılmış göründüğünü fark ettim. Ertesi gün Edenred firmasıyla iletişime geçtim ve kart bilgilerim kontrol edildiğinde, ilgili 1.000 TL’lik kodun A101 mağazasında ödeme olarak geçmiş olduğu bilgisi verildi.

Bu bilgi üzerine tekrar mağazaya gidip yetkili ile görüştüm. Gün sonu raporu alındığında fazla ciro çıkmadığını, ödeme sırasında fiş çıkmadıysa ödemenin gerçekleşmemiş olduğunu söyleyerek beni A101 müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. A101 müşteri hizmetlerine e‑posta ile durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak kasada yaşanan bağlantı hatası nedeniyle 1.350 TL’lik alışveriş için toplamda 2.350 TL ödeme yapmış durumdayım. Hem Edenred kayıtlarında hem de kendi hareket dökümlerimde bu işlem açıkça görülmektedir. Mağazada ve müşteri hizmetleri tarafında sorumluluk alınmaması sebebiyle fazladan tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak konunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.