A101den Alınan Arızalı Çapa Makinesi İçin İade Süreci Başlatılmıyor

16.03.2025 tarihinde Menemen Novada AVM içerisindeki A101 şubesinden Kiwi marka benzinli çapa makinesi aldım. Ancak ürün 20 gün sonra bozuldu. Ürünün iadesi için aldığım mağazaya gittim, mağaza personeli iade işlemini yapacaklarını, ürünü yetkili servise göndermemi istedi. Ürünü yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, tamirinin yapılamayacağını ve ürün stokta olmadığı için yenisiyle değiştirilemeyeceğini belirtti. Yetkili servis formu oluşturup ürünü aldığım firmadan iade etmemi istedi. Servis formu ile 18.04.2025 tarihinde Menemen Seyrek'teki B797 numaralı A101 şubesine gittiğimde ürünü ve belgeleri teslim aldılar, iade süreci için dönüş yapacaklarını söylediler. Üzerinden 4 gün geçti, hâlâ iade sürecini başlatmadılar. Defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olacaklarını söylediler fakat hâlâ iade süreci başlamadı. 20 günde bozulan ürünü almak istemediler. Yetkili servis iade formu düzenlemesine rağmen iade sürecini başlatamıyoruz. Bu kadar zor olmamalı. Bu süreci yönetemeyecekseniz bu tür ürünlerin satışını yapmayın.