A101 Kuzucular Park Şubesinde Tarihi Geçmiş Yufka İadesi Reddi Ve Kaba Personel Tavrı

05.10.2026 tarihinde Aksaray Taşpazar Mahallesi Eski Sanayi Caddesi üzerindeki, 801. Sokak kesişiminde Kuzucular Park Otel karşısında bulunan A101 şubenizden kredi kartıyla alışveriş yaptım. Satın aldığım “Nimet Yufka” ürününün son tüketim tarihinin 01.10.2026 olduğunu daha sonra fark ettim ve tarafıma tarihi geçmiş ürün satıldığını gördüm.

Kart iadelerinde yaşanan bilinen aksaklıklar nedeniyle, fişim yanımda olacak şekilde 06.10.2026 tarihinde saat 16:00–16:30 arasında aynı mağazaya gittim ve kasadaki görevliye fişimi göstererek tarihi geçmiş ürünün iadesini talep ettim. Ancak görevli, son derece agresif ve kaba bir üslupla iade alamayacağını, yalnızca aynı ürünle değişim yapabileceğini söyledi. Rafları kontrol ettiğimde aynı yufkadan kalmadığını belirttim, buna rağmen “Ben nereden bileyim dün aldığını, neden dün getirmedin?” şeklinde kışkırtıcı bir ifadede bulundu ve “O zaman tarihi geçmiş de olsa aynı ürünü alacaksın” diyerek Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum sergiledi.

İade talebimi uzun süre sonuçlandırmayarak beni oyaladılar, herhangi bir alternatif çözüm de sunmadılar. Bu süreçte orada yeni işe başladığını söyleyen başka bir çalışan ise dalga geçer bir üslupla “Ben bilmiyorum, arkadaşıma söyleyin” deyip hiçbir şekilde ilgilenmedi. Tarihi geçmiş ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimi söylemem üzerine ilk personel sinirlenerek kasayı ve müşteriyi ortada bırakıp uzaklaştı. Olayı kayıt altına almak için mağaza içinde yaşananların bir kısmını video kaydına aldım, sonrasında yaşananlara ilişkin ikinci bir kısa video kaydı daha çektim. Ardından kendisinin mağaza müdürü olduğunu söyleyerek “Buranın müdürü benim, ne dersem o olur, bir daha bu mağazaya gelme” ifadelerini kullanıp beni adeta mağazadan kovmaya çalıştı. Raflarda tarihi geçmiş gıda ürünü bulundurulması, fişim olmasına rağmen iade alınmaması, uzun süre oyalayıcı bir tutum sergilenmesi ve müşteriye karşı bu denli kaba ve küçümseyici davranılması benim açımdan kabul edilemezdir.

Nimet Yufka (SKT: 01.10.2026) ürününe ilişkin bu olayla ilgili olarak, 06.10.2026 tarihinde saat 16:00–16:30 arasındaki mağaza güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle Aksaray bölge sorumlusunun benimle iletişime geçerek bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Olay anına ait iki kısa video kaydım mevcut olup konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.