Küflü Ekmek İadesinde Kasiyerin Saygısız Ve İlgisiz Tutumu

19.08.2026 tarihinde saat 14:15 civarında Ankara Sincan Saraycık TOKİ 2438. Cadde üzerinde bulunan, mağaza kodu j968 olan A101 şubesinden aldığım Nimet marka tam buğday unlu ekmeğin küflü çıktığını fark ederek iade için mağazaya gittim. Ürünü iade etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen kasiyer, iade işlemiyle uğraşmak istemediğini açıkça belli edip beni ısrarla sadece değişime yönlendirmeye çalıştı.

Ben değişim istemediğimi söylediğimde ise, “Bize de küflü ekmek denk geliyor, biz bir şey demiyoruz, olabilir” tarzında laubali senli benli ifadeler kullandı. Fişi ve ekmeği kendisine teslim etmeme rağmen fişi vermediğimi iddia etti, ancak daha sonra başka bir personel gelip kasada fiş ve ekmeği görünce durum ortaya çıktı. Buna rağmen kasiyer sakinleşmek yerine bana karşı laf sokmaya devam etti, diğer çalışanlar yanına geldiğinde ise mağdur rolüne girerek olayı çarpıtmaya çalıştı.

Bu şubeden daha önce de defalarca küflenmiş ürün satın alıp iade etmek zorunda kaldım ve genel olarak kasadaki işlemler zaten oldukça yavaş ilerliyor. Hem sık sık küflü ürün satılmasıyla sağlığımızın riske atılması hem de “Biz de yiyoruz ne var sanki” tarzında, müşteriyi küçümseyen, “Müşterisin diye haklı olmak zorunda değilsin” anlamına gelen üstenci ve saygısız tavırlar beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Hizmet sektöründe çalışan bir personelin hem kurum kültürüne uygun davranmasını hem de müşteriye saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel yaklaşmasını beklerim. Söz konusu kasiyer hakkında gerekli uyarıların ve incelemenin yapılmasını, bu şubede bozulmuş ve küflü ürünlerle ilgili denetimlerin artırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.