A101 Kolej Şubesinde Personel Saygısızlığı Ve Süresi Geçmiş Ürün Satışı

Ankara Çankaya Kolej Mahallesi Libya Caddesi’nde bulunan A101 Kolej şubesinde yaklaşık 2 yıldır devam eden ciddi sorunlar yaşıyorum. Şubede görev yapan S****** ve D**** isimli personelin müşterilere karşı tutumu ve davranışları son derece rahatsız edici.

Mağaza içinde görevli personeller çoğu zaman forma giymiyor, bu nedenle kim personel kim müşteri ayırt edemiyoruz. Kasada fiyat farkı çıktığında ise “cebimizden çıkıyor” denilerek farkı vermiyorlar ve müşteriyi mağdur ediyorlar. Mağazada birçok ürünün son kullanım tarihinin geçtiğine defalarca şahit oldum, uyardığımda “toplayacağız” denilip toplanmıyor, tarihi geçen ürünlerin dolabın arkasına saklandığını ve bazı müşterilere satılmaya devam ettiğini görüyorum.

Kasada sıra varken müdürler ve personellerin dışarıda sohbet edip sigara içtiklerine de defalarca denk geldim. Çağırdığımızda ise “geliyoruz be patlamayın” gibi son derece saygısız ifadeler kullanılıyor. Burada 2 yıldır yaşıyorum ve bu süreçte defalarca şube müdürü İ***** Hanım ile konuşmama rağmen aynı sorunlar devam ediyor. Müdürün bile yardımcısına ve personele söz geçiremediğini, özellikle müdür yardımcısı olduğunu düşündüğüm S****** Hanım’ın müşterilere karşı oldukça saygısız ve laubali davrandığını gözlemliyorum.

Yaşanan tüm bu olaylarda müşteri memnuniyetine ve temel iletişim kurallarına uygun olmayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Şubenin genel işleyişi ve personelin müşterilere yaklaşımı konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını, ilgili personel ve şube hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve sonuçla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.