A101 Kırıkkale Şubesinde Erkek Personelin Kaba Ve Saygısız Davranışı

A101’in Kırıkkale Sulakyurt şubesinde son günlerde yaşadığım bir olaydan dolayı son derece rahatsız oldum. Mağazada görevli iki erkek personelin üslubu hem kaba hem de saygısızdı. Sürekli yüksek sesle konuşup kendi aralarında dedikodu yapıyorlardı. Özellikle ismi “o” harfiyle başlayan personel bağırarak konuşuyor, kendi çağırdıkları personele “Bey yok, hanım yok” şeklinde uygunsuz hitaplarla sesleniyordu. Diğer erkek personelin ismi “a” harfiyle başlıyor ve müşteriye karşı ilgisiz, asık suratlı ve ters bir tavır sergiliyordu.

Kasaya geldiğimde, personelin biri kasada olması gerekirken diğerinin kasa üzerinde oturması hem saygısız hem de profesyonellikten tamamen uzak bir görüntü oluşturuyordu. Ben ürünleri geçirirken bir personel kasadaydı, diğeri ise kasa üstünde oturarak hiçbir ciddiyet göstermeden durmaya devam etti. Buna ek olarak, kendi sattıkları ürünü kötüleyip beni açıkça başka bir markaya yönlendirmeleri, hem A101 markasının itibarını zedeleyen hem de müşteri memnuniyetini yok sayan bir davranıştı.

Aynı mağazada görevli mağaza müdürü ve iki kadın personelin ise üslupları gayet düzgündü; kendi ürünlerini anlatarak ve överek satmaya çalıştılar, yaşanan durum için de kendi adlarına özür dilediler. Ancak tüm bu olumlu yaklaşıma rağmen, şikayet konusu olan iki erkek personel için mutlaka gerekli uyarıların yapılmasını, disiplin sürecinin işletilmesini ve bu personellerin davranışlarının bir daha tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılması, gerekiyorsa disiplin uygulanması ve mağaza sorumlusundan bu konuda tarafıma bilgi amaçlı geri dönüş sağlanması istiyorum.