A101 Kepez Şubesinde Yetkisiz Sipariş İptali Ve Uzun Süreli İade Beklentisi

13.09.2026 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden Xiaomi TV Box s 3. Nesil medya oynatıcı ve tahin pekmez siparişi verdim. Sabah ürünler gelecek diye beklerken, Antalya Kepez Ahmet Vefik Kanal şubesinin müdürü H****** isimli kişi, sanki ben iptal etmişim gibi siparişimi sistemden iptal ettirmiş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, gerekli uyarının yapılacağını ve tekrar sipariş vermem gerektiğini, şikayetimi de buradan ileteceklerini söylediler.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle aynı ürünleri yeniden sipariş verdim, ancak aynı mağaza müdürü bu siparişi de benim iptal etmişim gibi tekrar iptal ettirmiş ve sisteme iptalin benim tarafımdan yapıldığı şeklinde bilgi girmiş. Bu durum bilgim ve onayım dışında gerçekleşti. A101 uygulamasındaki “Siparişlerim” ekranında da 13.09.2026 tarihli iki siparişimin de iptal edilmiş şekilde göründüğü açıkça yer almaktadır.

Daha sonra mağazayı bularak müdürün yanına gittim ve neden siparişimi iptal ettiğini sorduğumda, önce bu cihazları bir elektronikçiye ayırdığını söyledi, ardından da sattığını iddia etti. Eğer gerçekten satılmış olsaydı stokların tükenmiş görünmesi gerektiğini, ancak sistemde hâlâ stokta gözüktüğünü, kendi gözleriyle bakabileceğini belirttim. Buna rağmen tutumunu sürdürerek tartışmacı bir üslup takındı.

Bu süreçte 7.000 TL civarında ödeme yaptım ve şimdi hiçbir kusurum olmadığı halde yaklaşık 10 gün para iadesi beklemek zorundayım. Hem siparişimin izinsiz iptal edilmesi hem de mağaza müdürünün tavrı nedeniyle mağdur oldum.

A101’den, kartıma ödediğim tutarın bir an önce iade edilmesini ve Antalya Kepez Ahmet Vefik Kanal şubesi müdürü H****** hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak bu tür keyfi iptal ve ürün ayırma davranışlarının önlenmesini talep ediyorum.