to read complaints and reviews, or file yours.A101 Kepez Şubesinde Çalışanın Sözlü Hakareti Ve Fiziksel Saldırı Girişimi
23.07.2026 tarihinde saat 18.58'de Antalya ili Kepez ilçesi Atatürk Mahallesi Yıldırım Beyazıt Caddesi üzerinde bulunan, mağaza kodu h330 olan A101 şubesinde eşimle birlikte alışveriş yaptığımız sırada mağaza çalışanı tarafından sözlü hakarete ve çok ağır küfürlere maruz kaldım. Aynı zamanda fiziksel saldırı girişimi oldu. Bu durum hem benim hem de eşimin büyük bir korku ve mağduriyet yaşamasına neden oldu.
Bir market çalışanının müşteriye karşı bu şekilde hakaret etmesi, tehditkar ifadeler kullanması ve fiziksel saldırı girişiminde bulunması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri olarak kendimi güvende hissetmem gereken bir ortamda, tam tersine tehdit altında hissettim.
Bu nedenle, 23.07.2026 tarihi saat 18.58 ve devamındaki zaman dilimine ait mağaza güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini, olayda bulunan çalışan hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer olayların tekrar yaşanmaması için, ilgili şube çalışanları ve yöneticileri nezdinde gerekli tedbirlerin alınmasını ve personelin bu tür durumlar konusunda uyarılmasını istiyorum.
Olayın ertesi günü, 24.07.2026 tarihinde saat 10.00 sularında Döşemealtı Bölge Müdürlüğü'nden Bayram Bey beni arayarak süreç hakkında bilgi almak istedi. Görüşme sırasında, personelin bu kadar öfke kontrolü sorunu yaşıyorsa insanlarla sıcak temas gerektiren bir pozisyonda çalışmaması gerektiği yönünde ifadeler kullanarak beni sakinleştirmeye çalıştı. Ardından şube yetkilisi Naciye Hanım benimle iletişime geçerek ilgili personelin iş akdinin sonlandırıldığı bilgisini paylaştı. Ancak 02.08.2026 tarihinde aynı şubeden tekrar alışveriş yaptığımızda, kasada sorun yaşadığım aynı personelin görevine devam ettiğini gördük. Bunun üzerine Naciye Hanım'ı aradım ancak telefonlarıma cevap vermedi. WhatsApp üzerinden mesaj gönderdim; mesajlar kendisine ulaştı ancak tam bir gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün Bayram Bey'i tekrar arayarak yaşanan durumu anlattım. İlginç olan ise, üzerinden henüz bir hafta bile geçmeyen bu olayı önce hatırlayamadığını, hatta artık o şubeden sorumlu olmadığını söylemesiydi. Olayın bu kadar ciddi olduğunu ve bu kadar kısa sürede unutulmasının mümkün olmadığını bildiği halde beni geçiştirmeye çalıştı. Daha sonra ise "Tamam, tamam hatırladım." diyerek ilgili personelin işten çıkarıldığını tekrar iddia etti. Ben de kendisine, personelin hâlâ aynı şubede çalıştığını ve bunu bizzat gördüğümü söyledim. Naciye Hanım'a ulaşamadığımı belirtince, bu kez de "Dün telefonu kırıldı." şeklinde bir açıklama yaptı. Oysa WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar çift tik olarak iletilmişti. Açıkça gerçek dışı açıklamalarla durumun üzerinin örtülmeye çalışıldığını düşündüm. Daha sonra Bayram Bey, iki dakika içinde bana dönüş yapacağını söyledi. Kısa süre sonra tekrar arayarak bu kez farklı bir açıklama yaptı. Personelin işten çıkarılamadığını, hakkında savunma alındığını ve ihtar sürecinin işletildiğini, 05.08.2026 tarihinde ise başka bir şubeye gönderileceğini ifade etti. Burada cevabını beklediğim çok basit bir soru var: Eğer personelin işten çıkarılmasının belirli hukuki ve idari prosedürlere bağlı olduğunu en başından biliyorsanız, bana neden "Personelin iş akdi sonlandırıldı." şeklinde gerçeğe aykırı bilgi verildi? Ardından da "05 Ağustos'ta şube değişikliği olacak." denilerek neden ikinci kez yanıltılmaya çalışıldım? Yaşananlar, sürecin şeffaf ve dürüst bir şekilde yönetilmediğini açıkça göstermektedir. Bayram Bey ve Naciye Hanım'ın, bulundukları pozisyonların gerektirdiği sorumluluk ve ciddiyetle hareket etmediklerini üzülerek görüyorum.
