A101 Kasiyerinin Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Küçümseyici Davranışı

27.06.2026 tarihinde Ankara Polatlı Şehitlik Mahallesi Ulubatlı Hasan Caddesi’nde bulunan A101 mağazanızda yaşadığım saygısız ve rahatsız edici bir durumu paylaşmak istiyorum. Saat 10:45 civarında marketten sadece ekmek almak için poşet almadan kasaya geldim. Ödeme sırasında bozuk para konusu açıldığında, kasadaki görevli bayana ne olduğunu tam olarak ifade edemeden, azarlayıcı bir tavırla karşılaştım. Kasiyer, bozuk para bulundurma mecburiyetinin bana ait olduğunu söyleyerek, müşteriye yakışmayacak bir üslupla konuştu ve adeta kovar gibi bir tavır sergiledi.

Üstelik 50 metre ilerdeki bakkala gidip oradan ekmek almam gerektiğini ima eden, müşteriyi küçümseyen ifadeler kullandı. Israrla sanki benim mecburiyetmiş gibi kasaya bozuk para vermemi dile getirdi. Bununla da kalmayıp, sanki benim özel hayatımda problem varmış da bu nedenle kendisine böyle davrandığımı ima eden, son derece saygısız bir çıkışta bulundu. Bu kapalı personelin bu tarz yaklaşımlarının, müşteriyi rencide eden tavırlarının kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Mağazanın fiziki durumu da uzun süredir rahatsız edici boyutta. Son üç aydır sürekli ufak tefek problemler yaşanıyor; son bir aydır gelen personellerle birlikte mağazanın temizliği adeta pislik içinde, düzensiz ve bakımsız bir hâle dönmüş durumda. Çiçek gibi olması gereken dükkanın bir pislik çukuruna dönüştüğünü, ortamın kirli ve bakımsız olduğunu üzülerek görüyorum. Gelen gideni azarlayan, mağazayı kendi özel yeri gibi kullanan ve müşteriye karşı “koyma” gibi yakışıksız ifadeler kullanan bu personel tavrının A101 markasına büyük zarar verdiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, özellikle bu kasiyer başta olmak üzere ilgili personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, gerekirse kamera kayıtlarının izlenmesini, mağazanın temizlik ve genel düzeninin gizli denetimlerle kontrol edilmesini talep ediyorum. Müşteriye karşı saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşımın sağlanması ve bu tür davranışların bir an önce son bulması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.