A101 Kasiyerinin Çocuğa Yönelik Kırıcı Davranışı

16.08.2026 tarihinde, saat 17.00–17.30 sularında Antalya Serik’te, Çetenin Kahvesi’nin karşısındaki A101 şubesinde kasada yaşanan bir olay nedeniyle şikayetçiyim.

Daha 4 yaşında olan çocuğum kasanın orada elindeki cam şişeyi yanlışlıkla düşürüp kırdı. Çocuk bu sırada zaten çok korktu. Hemen ardından kasiyere dönerek “Kusura bakmayın, istemeden oldu, temizlerim, sorun olmaz” şeklinde açıklama yapıp özür diledim. Buna rağmen kasada görevli kapalı bayan çalışan, sakin ve anlayışlı olmak yerine “Ben biliyordum düşüreceğini zaten, şişeyi tutuşunda hayır yok çocuğun” diyerek tepki gösterdi.

Bu üslup hem beni hem de çocuğumu çok etkiledi, çocuğum bu sözler ve tavır yüzünden ağlamaya başladı. Bir anne olarak, özellikle küçük bir çocuğa karşı böyle kırıcı ve yargılayıcı bir ifadeyle konuşulmasını kabul edemiyorum. Aynı şubede görevli diğer çalışanlarla konuyu paylaştım, müdürle konuşacaklarını söylediler ancak gerçekten konuşulup konuşulmadığını bilmiyorum.

Müşteriyle birebir iletişimde olan bu çalışanın, özellikle çocuklar söz konusu olduğunda, daha anlayışlı, sakin ve kibar olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personelin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekirse müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini, benzer bir olayın başka bir çocuk ve aileyle yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.