A101 Kasiyerin Tehditkar Ve Saygısız Davranışı Şikayet Ediliyor

23 Ağustos Pazar günü akşam saat 18.00 civarında babamla birlikte K**** T****** B693 A101 şubesinde alışveriş yaptık. Kasada yaklaşık 23–24 yaşlarında, esmer, kıvırcık saçlı, belirgin kirpikli, ismi “S*” (isminin devamı da “S*” olabilir) olan bir kasiyer vardı; üzerinde yaka kartı olmadığı için tam ismini okuyamadım. Ödeme aşamasına geldiğimizde babam nakit uzattı, içinden bir 10 TL çıkardı. Kasiyer bu parayı alamayacağını, yırtık olduğunu söyledi. Babam da piyasadaki 10 ve 5 TL’lerin çoğunun yıpranmış olduğunu, bize de böyle para verildiğini söyleyip cüzdanından yeni bir banknot çıkarırken kasiyer “o sizin probleminiz” diyerek babamı azarladı.

Bu söz üzerine babam, “hata bizde ki alışveriş yapıyoruz” dedi. Bunun üzerine kasiyer “gelmezsen gelme, çık git, bir dalarım sana şimdi” gibi dur durak bilmeyen, tehditkar ve saygısız ifadeler kullanmaya başladı. Mağazada tartışma yükseldi, kasadaki görevli kasa bölgesinden tahta benzeri bir şey çıkarıp babama vurmaya yeltenir gibi bir tavır sergiledi. Sokak ağzıyla 65 yaşındaki babama “adam mısın, adamsan gelsene” tarzında sözler söyleyerek son derece saygısız ve müşteriyle ilişkiler konusunda tamamen kontrolsüz davrandı.

Mağazada herhangi bir yetkili olup olmadığını sorduğumuzda bu kez tesettürlü, yaklaşık 26–27 yaşlarında olduğunu tahmin ettiğim bir kadın geldi ve kendisinin müdür olduğunu söyledi. Ancak o da olayı dinlemek yerine sadece “bağırmayın” demekle yetindi ve çalışanı uyarmak ya da durumu sakinleştirmek yerine lağım tavırlarla hareket ederek bizi daha da mağdur hissettirdi. Müşteriyle iletişim konusunda hem kasiyerin hem de mağaza sorumlusunun tutumları, A101 gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmayan davranışlardı.

A101 olarak çalışanları işe almadan önce müşteriyle iletişim, üslup ve kriz yönetimi gibi konularda nasıl bir eleme ya da eğitim süreci uyguladığınızı gerçekten merak ediyorum, çünkü yaşadığımız bu olay, bu konuda ciddi bir eksiklik olduğunu gösteriyor. Biz o an babamı tutmasak, “adamsan gel” diyen 20’li yaşlardaki bu saygısız kişinin daha ileri gidebileceğini hissettik. Kamera kayıtlarının incelenmesini, özellikle söz konusu kasiyer ve o an kendini müdür olarak tanıtan personelle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.

Hem babamdan hem de ailemden A101 adına yazılı veya sözlü şekilde özür dilenmesini, yaşanan bu nahoş olayın ciddiyetle ele alınmasını ve tarafımıza konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını istiyorum.