to read complaints and reviews, or file yours.A101 Kasada Uzun Bekleme Ve Personel Saygısız Dil Kullanımı
28 Mart sabahı saat 10.00 civarında Torbalı Metropolis’te, Şahin Simit’in karşısındaki A101 şubesinde yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazaya sık sık gelen bir müşteri olarak, özellikle personelin hitap şekli ve mağaza içi düzen konusunda ciddi rahatsızlık yaşıyorum.
O gün kasaya geldiğimde, çalışanlardan biri benimle konuşurken sanki akranıymışız gibi, fazla samimi ve laubali bir üslup kullandı. Uzun süredir bu mağazaya her gelişimde neredeyse kasada kimse olmuyor ve kasada beklemek zorunda kalıyorum. Özellikle arkadan gelen, saçı dalgalı kadın çalışan, çoğu zaman “koşturarak geldim abla geldim” gibi gelişi güzel ve bana hitap şekli açısından rahatsız edici bir ifadeyle kasaya geliyor. Bu durum süreklilik kazandığı için hem kasada beklemekten hem de bu hitap şeklinden artık ciddi anlamda rahatsız oluyorum.
Mağazanın genel düzeni de kurumsal bir marketten beklediğim özenin çok altında. Reyonlardaki fiyat etiketleri çoğu zaman kaymış, sağa sola yana kaydırılmış şekilde duruyor, bu yüzden ürünle etiketin eşleştirilmesi zorlaşıyor ve alışveriş esnasında kafa karışıklığına neden oluyor. Bu görüntü, mağazayı hem düzensiz hem de özensiz gösteriyor.
Bunun dışında, mağaza müdürü ve yardımcısının kendi aralarında, müşterilerin rahatlıkla duyabileceği şekilde küfürlü ve argo ifadelerle konuştuğuna birkaç kez denk geldim. Bu konuşmaların müşterilerin önünde ve yüksek sesle yapılması, kurumsal bir marketten beklenen saygı ve ciddiyetle asla bağdaşmıyor ve mağazada son derece rahatsız edici bir ortam oluşturuyor.
Depo kapısının önünde de sık sık çalışanların bir araya gelip sigara içtiklerini ve yine yüksek sesle, bağırarak konuştuklarını görüyorum. Hem müşterilerin geçtiği bir noktada sigara içilmesi hem de bu gürültülü ve umursamaz tavır, müşterilere karşı son derece saygısız bir görüntü oluşturuyor.
Tüm bu nedenlerle, söz konusu şubede personelin müşterilerle iletişim dilinin düzeltilmesini, kasada bekleme sorununun çözülmesini, mağaza düzeni ve fiyat etiketlerinin daha özenli bir şekilde takip edilmesini talep ediyorum. Özellikle mağaza müdürü, yardımcısı ve diğer çalışanların mağaza içi ve depo kapısı önündeki davranışları ile kullandıkları dil konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu şubenin kurumsal standartlara yakışır bir şekilde yönetilmesini istiyorum.
Gelişme
İzmir Torbalı Metropolis A101 şubesine her gidişimde mağaza içinde benzer bir durumla karşılaşıyorum. Mağaza bomboş olmasına rağmen üç personelin de sürekli arka tarafta toplanıp yüksek sesle konuştuğunu ve şarkı dinlediğini görüyorum. Mağazaya müşteri girse bile ön tarafta kimse bulunmuyor, personel mağaza düzeniyle ya da müşteriyle ilgilenmek yerine kendi arasında gürültülü şekilde vakit geçiriyor.
Bu durum tek seferlik bir olay değil, neredeyse her gidişimde aynı manzarayla karşılaşıyorum ve artık ciddi şekilde rahatsızlık duyuyorum. Mağazanın ciddiyeti, disiplin anlayışı ve müşteri memnuniyeti açısından bu tavrın A101 markasına yakışmadığını düşünüyorum.
İlgili şubenin personel davranışları açısından denetlenmesini, çalışanların bu konuda uyarılmasını ve gerekiyorsa kadronun yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Hem mevcut personelin hem de yeni başlayacak çalışanların mağaza disiplini ve müşteriyle ilgilenme konusunda daha dikkatli şekilde seçilmesini ve düzenli olarak kontrol edilmesini istiyorum.
