İade Ücretimin 11.881 TL’si Hâlâ Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

17 Ağustos 2026 tarihinde Beymen.com üzerinden Kuvars Optik’ten Marc Jacobs marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün elime ulaştığında yüzüme büyük geldiği için aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürün 20 Ağustos’ta Beymen’e ulaştı.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen 11.881 TL tutarındaki iade ücretim halen tarafıma yatırılmadı ve sistemde süreç “iadeniz inceleniyor” olarak görünüyor. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde yalnızca “kayıt aldık, size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Ayrıca ürünün başka bir firmaya ait olduğu gerekçesiyle sadece bu kadar yardımcı olabilecekleri belirtilerek sorumluluktan kaçınıldı.

Beymen gibi kurumsal bir firmadan iade sürecinin bu kadar uzaması ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, aksi halde bu hafta içinde yasal sürece başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.