A101 Kargodaki Sipariş İade İşlemini Engelliyor

101 Extra üzerinden Webesten marka taşınabilir portatif klima satın aldım. Sipariş numaram 3126052518422306, ürüne 18.999 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünü iade etmek istiyorum ancak sistemde sipariş durumum günlerdir “kargoda” olarak göründüğü için iade sürecini başlatamıyorum. Yaklaşık 5 gündür bu durum değişmedi ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Daha önce de 101 Extra ile benzer bir sorun yaşamıştım, düzelttiklerini düşünerek tekrar alışveriş yaptım ancak maalesef hiçbir şeyin değişmediğini görüyorum. Ne ürün teslim edilmiş görünüyor, ne de iade seçeneği aktif oluyor. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım hem de site üzerinden kayıt açtım ama “iletiyoruz, söyleyelim yapsınlar” dışında hiçbir somut adım atılmadı, kimse gerçekten sorumluluk almadı. Sanki 14 günlük iade süresi özellikle geçirilmeye çalışılıyor izlenimi oluştu.

Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen sürecin hâlâ bu kadar vurdumduymaz şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum. İşimi çözecek muhataba bir türlü ulaşamıyorum, sürekli “ilettiğimiz” belirsiz bir yerden bahsediliyor ama ortada ne çözüm var ne de net bir açıklama. Bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz ve tüketici haklarını yok sayan bir tavır olarak görüyorum.

Ürünün iade sürecinin sistem üzerinde acilen güncellenmesini, iademin derhal işleme alınmasını ve 18.999 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.