A101 Karapürçek Şubesinde İzinsiz Kart İşlemi Ve Hakaret

Ankara Altındağ Karapürçek Mahallesi Şehit C********* İ*** Caddesi üzerindeki A101 Karapürçek son durak şubenizde yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum.

Geçtiğimiz günlerde eşim çocuklarla birlikte bu şubeden alışveriş yaptı. Eşim kasada çocuklarla ilgilenirken, başka bir müşteri mi yoksa kasadaki personel mi bilmiyorum ama eşimin kartından sigara geçirilmiş. Bunu sonradan fark ettim ve markete gidip durumu anlattım. Konuyu açtığımda önce şaşırdılar, titrek bir sesle “Biz sana parasını vermedik mi? ” gibi şeyler söylediler. Daha sonra siyah saçlı, beyaz tenli, uzun burunlu kasiyer fiş istedi, ancak fiş yoktu, çocuklar atmıştı. Ben de o güne ve saate ait banka kaydım olduğunu, kanıt sağlayabileceğimi söyledim ve kamera kayıtlarına bakılmasını talep ettim. Kayıtlara bakılacağını söyleyip kendisi bakacağını ifade etti, fakat ben buna güvenemeyeceğimi belirttim.

Aradan zaman geçti, yaklaşık iki haftadır eşim her gittiğinde bu konuyu hatırlattı. Sonuçta bugün eşim bir şekilde parasını alabildi, ancak bu sefer aynı kasiyer eşime hakaret etmiş, üzerine yürümüş, ağza alınmayacak sözler söylemiş ve “Bu mağaza size kapalı, bir daha gelmeyin, içeri almam” demiş. Sanki mağaza kendisininmiş gibi bu tavır beni son derece rahatsız etti. Ayrıca kasada sakız çiğneyerek müşterilerle son derece saygısız bir üslupla ilgilenmesi de ayrı bir terbiyesizliktir.

Mahallemiz kırsal bir bölge olduğu için çoğu kişi bu tür şeylerin üstüne fazla gitmiyor olabilir, fakat bu yapılan ne A101’e ne de müşteriye saygıdır. Ben bu durumu, kanuni yollara başvurmadan önce A101 ile paylaşmak için buraya yazıyorum. Şikayetim ciddiye alınır ve gerekli işlem yapılırsa süreci büyütmek istemiyorum, ancak herhangi bir çözüm üretilmezse karakola başvurmayı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara gitmeyi düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle tarif ettiğim bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını istiyorum.