A101 Şubesinde Yırtık Para Ve Saygısız Personel Mağduriyeti

21 Aralık 2025 tarihinde saat 21.55 sularında Ankara Altındağ Karapürçek Şehit Savaş Batu Caddesi üzerinde bulunan A101 Veysel Karani şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazanızın kapanmasına çok kısa bir süre kala yaptığım alışverişte, yaklaşık 90 TL tutarında bir ürün iadesi gerçekleştirildi ve iade tutarı tarafıma 100 TL olarak, tamamı 10 TL’lik banknotlar halinde verildi. Eve geldiğimde, verilen paraların tamamının yırtık ve kullanılmaya elverişsiz olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek, paraların bu şekilde verilmesini kasıtlı ve suistimal edici bulduğumu, kurumsal bir mağazadan para üstü alırken müşterinin tek tek kontrol etmek zorunda kalmaması gerektiğini ifade ettim ve paraların değiştirilmesini rica ettim. Kasada görevli olan, adının e** k** olduğunu söyleyen personel, son derece saygısız bir üslupla paraları adeta fırlatarak uzattı ve "uzatma" gibi ifadeler kullandı. Bu tavrın kabul edilemez olduğunu söyleyip ismini sorduğumda ise, "Sen bana bu şekilde davranamazsın, ismimi de söylemem" şeklinde karşılık verdi.

Bunun üzerine mağaza sorumlusunun gelmesini istedim. Mağazanın kapanmasına yalnızca birkaç dakika kalmış olmasına ve içeride başka müşteri bulunmamasına rağmen, mağaza sorumlusu ve ilgili çalışan birlikte hareket ederek benimle alaycı bir üslupla konuştular, yaşananları inkar ettiler ve mağaza sorumlusuna karşı gerçeği yansıtmayan beyanda bulunuldu. Ne tavır ne de üslup konusunda en ufak bir öz eleştiri yapılmadı, aksine durum hafife alındı.

Mağaza sorumlusunun da bu saygısız davranışlara müdahale etmemesi, tam tersine olayı geçiştirip ciddiye almaması beni ayrıca rahatsız etti. "Ne yaparsan yap, nereye şikayet edersen et" tarzı söylemler ise, A101 gibi kurumsal bir firmaya yakışmayacak derecede ciddiyetsiz ve saygıdan uzak bir yaklaşımdır. Bu yaşananların hem müşteri haklarına hem de ticari etik kurallarına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

A101 genel merkezinin, özellikle bu şubede görev yapan ilgili kasiyer ve mağaza sorumlusu hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve bu tutumun tekrarlanmaması adına personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.