A101 Kapında Tekrar Eden Eksik Ürün Gönderimi Ve Bildirim Yokluğu

Trendyol Hızlı Market uygulaması üzerinden İstanbul Fatih bölgesindeki A101 Kapında marketinden 09 Nisan 2026 tarihinde saat 20.20 civarında alışveriş yaptım. Daha önce iki kez stok sorunu ve eksik ürün gönderimi nedeniyle mağdur olmama rağmen, acil ihtiyacım olan ürün sadece orada göründüğü için tekrar sipariş vermek zorunda kaldım. Ancak A101 Kapında beni bir kez daha mağdur etti.

Sepetimdeki yaklaşık 500 TL’lik asıl ihtiyaç ürünlerimi hiç göndermeden, sadece ıvır zıvır ve önemsiz ürünleri göndermişler. Üstelik bu eksiklikle ilgili bana hiçbir şekilde bildirim yapılmadı. Ancak ben uygulama üzerinden durumu fark edip bildirim açınca hatalarının farkına vardılar. Acil ihtiyacım olan ürünler bana hiç gönderilmedi, bildirim yapılmadı ve ben fark etmesem ücret iadesi konusunda da herhangi bir adım atılmayacağını hissediyorum.

Bu durum bir kez yaşansa anlayabilirim fakat farklı adreslerde üç kez aynı şekilde eksik ürünle paket gönderilmesi, A101 Kapında tarafında ciddi bir kurumsal ciddiyetsizlik ve sistem sorunu olduğunu gösteriyor. Bu süreç yalnızca A101 markasına değil, Trendyol Hızlı Market uygulamasına olan güvenimi de sarstı ve uygulamayı silme sebebim oldu. Sadece kendi markasını değil, Trendyol’u da zedeleyen ve müşteri kaybına yol açan bu marketin ısrarla sistem içinde tutulmasının nedenini gerçekten merak ediyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden eksik ürün ve bilgilendirme yapılmaması sorunlarının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen, şeffaf bir süreç işletilmesini talep ediyorum.