A101 Kapıda Yanıltıcı Ürün Gönderimi, Eksik Teslimat Ve Yetersiz Canlı Destek

15.07.2026 tarihinde saat 13:17’de A101 Kapıda uygulamasından Kırşehir Merkez için verdiğim 9126071572211718 numaralı siparişimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Siparişimde yer alan usta dana kıymalı Boşnak mantısı ürünü stokta yok denilmeden, haberim ve onayım olmadan yerine Superfresh dondurulmuş mantı gönderilmiş. Ürünü hiç sormadan farklı bir marka ve içerikle göndermeleri benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yarattı.

Aynı siparişte bulunan Satasın 250 g beyaz peynir ise hiç teslim edilmedi, ürünüm eksik geldi. İlginç olan, başka bir ürün için stokta olmadığı gerekçesiyle iptal işlemi yapılabiliyor olması, fakat Boşnak mantısı yokken iptal edilmek yerine kafalarına göre farklı bir ürün göndermeyi tercih etmeleri. Ürün yoksa iptal edilir, tüketiciye sorulmadan keyfi şekilde alternatif ürün gönderilmez.

Canlı destek üzerinden durumu anlatmaya çalıştığımda da süreç son derece yavaş ve sinir bozucuydu. Defalarca derdimi yazmama rağmen, birkaç dakika sonra yeniden “Nasılsınız? ” gibi alakasız bir mesajla karşılaştım. Sorunumla ilgilenilmediğini, ciddiye alınmadığımı hissettim.

Online market alışverişini başka firmalardan da sık sık yapıyorum ve hiçbirinde böyle bir saygısızlık ve eksik ürün teslimi ile karşılaşmadım. Olmayan ürünü iptal etmek varken yanlış ürün göndermek, ürünü tamamen unutup eksik teslim yapmak kabul edilebilir bir durum değil. İlk siparişimde bu kadar aksilik yaşamış olmam, A101 Kapıda’yı bir daha kullanmama konusunda beni ciddi şekilde düşündürüyor.

A101 Kapıda’nın bu yaşananları dikkate alarak stok ve sipariş yönetimini, ayrıca canlı destek süreçlerini gözden geçirip düzeltmesini ve müşteriye saygılı, kaliteli bir hizmet sunan bir firma haline gelmesini istiyorum.