to read complaints and reviews, or file yours.A101 Kapıda Siparişimde Yanlış Ürün Gönderildi, İade Süreci Sorunlu Ve Müşteri Hizmeti Yetersiz
10 Haziran salı günü A101 kapıda uygulamasından 9125061075260646 numaralı siparişi verdim. Sipariş oluştururken olası bir eksik üründe telefonla aranmamı istedim. Siparişimdeki Elseve şampuan yerine A101 kafasına göre ürünü değiştirip, beni aramadan başka bir Elseve şampuan göndermiş. Hızlıca iade sürecini başlattım. Kuryenin iade ürünü aynı gün akşam 18:00-20:00 saatleri arasında almasını talep ettim. Bunların hepsi uygulamadan yapılıyor ve kayıtlı. Ancak kurye gelmedi, ertesi gün benim evde olmadığım bir saatte ürünü almaya geldiklerini kapı görevlisinden öğrendim. Bu zamana kadar 3 kez canlı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hepsi aciliyeti bildiriyor, talep oluşturuyor. En kısa sürede… ile başlayan otomatik cevaplarla beni geçiştiriyorlar. A101’in kendi hatasından dolayı 3 gündür ürünü iade edip ödememin tahsil edilmesini bekliyorum.
Merhaba, süreçle ilgili sonrasında bir iki kez daha müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hepsi otomatik aynı cümlelerle konuyu geçiştirdiler. 1 hafta olacak neredeyse 1 iadeyi çözemediler. Her birinin söylediği aciliyetini bildiriyoruz şeklinde bir açıklamadan başka bir şey değil.
Merhaba, A101 hiçbir şey yapmıyor süreçle ilgili
