A101 Kapıda Kampanya İndirimi Uygulanmadı, Mağdur Edildim

5 Aralık 2025 tarihinde Ankara Etimesgut’ta A101 Kapıda uygulaması üzerinden 1262,5 TL tutarında alışveriş yaptım. Uygulamada 1250 TL ve üzerine 200 TL indirim kampanyası açıkça görülüyordu. Ödeme aşamasına geldiğimde kupon kodu girme alanı bulunmadığı için, indirimin sistem tarafından otomatik tanımlanacağını düşündüm ve ödemeyi bu şekilde tamamladım. Ancak ne alışverişime herhangi bir indirim yansıdı ne de sonrasında hesabıma bir kupon tanımlandı.

Bunun üzerine 7 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, şu an için yapılacak bir şey olmadığını, ödeme yapmadan önce müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Kampanya uygulamada açıkça yer almasına rağmen, ödeme ekranında kupon alanının olmaması ve sonrasında da sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Ben, alışverişim için vaat edilen 200 TL indirimin alışverişime iade edilmesini ya da aynı tutarda kuponun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Kampanyanın şartlarının uygulamada net ve sorunsuz biçimde gösterilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.