A101 İskenderun Şubesinde Saygısız Personel Ve Hijyen Sorunu

Elif

780

Konu: Hatay İskenderun A101 Şubesi Personel Davranışı hakkında Şikayet

Hatay İskenderun’da bulunan A101 konteyner şubesinde karşılaştığımız olumsuz bir durumu tarafınıza bildirmek istiyorum.

Sitenizde duyurulan "Algida ürünlerinde bir alana bir bedava" kampanyası kapsamında alışveriş yapmak üzere şubenize geldik. Ancak mağazada bu kampanyaya dair herhangi bir bilgilendirme (etiket, ayaklı pano, sticker vb.) yer almıyordu. Bu durumu kasada görevli, gözlüklü ve uzun boylu kadın personele sorduğumuzda son derece sert ve saygısız bir şekilde "Yok! " yanıtını verdi. Aldığımız dondurmayı da öfkeyle önümüze fırlatıp, "Götür yerine koy! " diyerek bizi azarladı. Ardından kasanın önünde bekleyen çocuklara da yüksek sesle "Susun! " diye bağırdı.

Biz bu tavra şaşırınca, kasada önümüzde bulunan başka bir müşteri de personele tepki gösterdi. Bunun üzerine taraflar arasında ciddi bir tartışma yaşandı, ortam gerginleşti ve adeta kavga çıktı. O anın fişteki saat bilgisiyle kameralarınızdan izlenmesini ve bu görüntülerin incelenmesini talep ediyoruz. Bu personelin bu şubede çalışmasını istemiyoruz.

Ayrıca, daha önce aynı personelin hijyen kurallarına uymadığına da tanık olduk. Bir müşteri ekmekleri tek tek Elle seçerken, tepki gösterdiğimizde yine aynı çalışan “Eldiven yok” diyerek durumu geçiştirdi. Gerçekten de şubede eldiven bulunmuyordu.

Biz müşteriler olarak hem hizmet almak hem de saygı görmek istiyoruz. Ancak bu personel, davranışlarıyla adeta müşterilere saldırıyor. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, agresif ve ilgisiz çalışanların burada görev yapması kabul edilemez. Bu durumun takipçisi olacağımızı, çözülmediği takdirde sosyal medya ve basın yoluyla duyuracağımızı bildiririz.

Gelişme

19 Mayıs 21:30

Konu: Kampanya Bilgilendirme Eksikliği ve Şube Personel Davranışı hakkında Şikayet Şube: Korekent Arsuz / Hatay İskenderun A101 Şubesi

Sayın Yetkili,

18 Mayıs 2025 tarihinde Hatay Arsuz ilçesindeki Korekent A101 şubenizde karşılaştığım ciddi bir sorunu tarafınıza iletmek istiyorum.

Sitenizde duyurulan “Algida ürünlerinde bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında alışveriş yapmak üzere şubenize geldim. Ürünler kampanya görselleriyle birebir aynıydı fakat mağazada hiçbir kampanya bilgilendirmesi (etiket, sticker, afiş vb.) yer almıyordu. Kasada görevli gözlüklü, uzun boylu, esmer kadın personele kampanyayı sorduğumda son derece kaba ve ters bir şekilde "Yok! " diyerek geçiştirdi, kontrol etme zahmetine bile girmedi. Bu yüzden kampanyadan yararlanamadım.

Daha sonra başka müşterilerin kampanyadan faydalandığını görünce tekrar mağazaya gittim. Ancak saat 20:50 olmasına rağmen mağazanın kapıları kapatılmıştı. İçeri girmeyi başardım fakat aynı personelin yüz ifadesi ve tavırları inanılmaz derecede sertti. Kapanışa hâlâ 10 dakika olmasına rağmen kasaya çağırarak bizi adeta kovdu. Fişimizi bile vermedi.

Bu kişiyle yaşadığım ilk sorun bu değil. Daha önce de hijyen kurallarına aykırı durumlarda müşterilere karşı umursamaz tavırlar sergilediğine şahit oldum. Bu personel ne yazık ki ne müşteri ilişkileri açısından uygundur ne de kurumsal bir markanın temsilcisi olmaya layıktır.

Bu nedenle yalnızca "önlem" değil, somut bir adım atılmasını talep ediyorum. Bahsi geçen personelin ya mağaza değişiminin yapılmasını ya da görevden alınmasını istiyorum. Aksi takdirde bu durumu sosyal medya ve basın yoluyla kamuoyuna duyuracağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını önemle rica ediyorum.

Saygılarımla