A101 İnternet Siparişinde Kitaplık Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

A101’in internet sitesi üzerinden yaklaşık 2.900 TL ödeyerek bir kitaplık siparişi verdim. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Bu süre içinde A101’in internet uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmayı defalarca denedim ancak hiçbir şekilde bir muhataba bağlanamadım, sorunumla ilgili bilgi almayı başaramadım. Hem ürünün teslim edilmemesi hem de iletişim kurulamaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa ödediğim tutarın iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için internet uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Potansiyel müşterilerin de bu aksaklığı bilerek sipariş vermesinde fayda olduğunu düşünüyorum.