A101 Hasarlı Dondurucu Teslim Edildi, Değişim Veya İade Talebi

18’inde Cuma günü A101 Online üzerinden aldığım Dijitsu marka dondurucu kargo ile Antalya Gazipaşa’daki adresime teslim edildi. Kutuda herhangi bir darbe, ezik ya da yırtık görünmediği için ürünü teslim aldım ve hemen kurulumu için servisi aradım. Servis geldiğinde kutuyu açtığımızda dondurucunun köşelerinin ezik ve hasarlı olduğunu gördük. Kutuda hiçbir darbe izi olmamasına rağmen ürün bu şekilde çıkınca, bilerek bu halde paketlenip gönderildiğini düşünüyorum.

Servis, durumu firmaya bildirdiklerini ve cevap beklediklerini söyledi, o günden beri de net bir sonuç alamadım. Bantları sökülmediği ve kurulumu yapılmadığı için cihazın çalışmasında bir sorun olup olmadığını da henüz bilmiyorum. A101 Online müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen telefona cevap verilmedi, bu nedenle tüm süreci servis üzerinden takip etmeye çalışıyorum ve günlerdir sadece bekliyorum.

Ben, hasarlı gelen bu dondurucunun en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sipariş, fatura ve servis fişi gibi tüm belgelerim mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için A101 Online’ın ve ilgili firmanın bu süreci hızlı bir şekilde sonuçlandırmasını istiyorum.