A101 Ekstra'da Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

26 Mart’ta A101 Ekstra üzerinden Kocaeli Kartepe adresine teslim edilmek üzere Volta vs2 elektrikli moped (kırmızı, ürün kodu: 26022109) siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 6 taksit şeklinde yaptım. Aradan 25 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram 3126032619995058’tir. Bu süre zarfında A101 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak her seferinde aynı içerikte, kopyalanmış gibi görünen standart e‑posta gönderildi ve somut bir çözüm ya da net bir teslimat tarihi paylaşılmadı. Ne siparişin durumu ne de gecikmenin sebebi açık bir şekilde açıklanmadı.

Uzun süredir bekliyor olmama rağmen herhangi bir ilerleme göremiyorum. Siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini, teslimat sağlanamayacaksa da ödemiş olduğum tutarın taksit iptalleri dahil olacak şekilde derhal iadesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.