A101 Ekstra’da Hatalı Ürün, Gecikmeli İade Ve 889 TL Ödeme Sorunu

16 Eylül 2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 312*****31219249 numaralı siparişi verdim. Siparişimde Wodensa markalı iki ürün vardı. Daha en başta bu ürünlerden biri elime hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edildi olarak göründü. Bu ürün birkaç gün gecikmeli olarak sonradan geldi ve ilk sorun burada başladı.

Toplamda üç ürün sipariş etmeme rağmen süreç baştan sona problemli ilerledi. Gelen ürünlerden biri Wodensa Kiraz basamak tabureydi. Ürünün ayaklarının ahşap olması gerekirken metal ayaklı geldi. Diğer ürün metal ayaklı kamp masasıydı; açık kahve rengi olması gereken bu ürün beyaz renkte ve defolu şekilde teslim edildi. Yani kamp masasının hem rengi hatalıydı hem de üründe defo vardı. Eklediğim fotoğraflarda ürünlerin ve kargo etiketlerinin bana ulaştığı hal açıkça görülmektedir.

Bu sorunlar üzerine ürünlerin iadesini talep ettim. 24 Eylül’de önce her bir ürün için ayrı ayrı, ardından iki ürün için tek bir kargo kodu daha gönderildi. 25 Eylül’de tarafıma iletilen 1496973431 kargo koduyla her iki ürünü de Sürat Kargo üzerinden iade için gönderdim. Firma kamp sandalyesinin iadesini gerçekleştirdi, ancak taburenin iadesi hala yapılmadı.

Yaklaşık 20 gündür A101’in çözüm merkeziyle defalarca telefon görüşmesi yaptım, her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor, hiçbir çözüm sunulmuyor ve geri dönüş yapılmıyor. En az 10 kez aramama rağmen bir kez bile sorunu çözmek için aranmadım. Sadece müşteri temsilcisine 1 puan verdiğim için “neden düşük puan verdiniz” diye arandım; yani firma, temsilciye baskı uygulamak için beni arıyor, fakat asıl sorun olan iade ödememi çözmek için hiçbir çaba göstermiyor. Bu noktadan sonra ödenmeyen iade tutarının, 889 TL’lik tabure bedelinin tarafıma hala yatırılmaması haksızlık boyutuna ulaşıyor.

Aldığım üç üründen ikisinde bariz sorun olmasına rağmen iade sürecim bu şekilde aksatıldı, üstelik üç ürün olarak gönderilen kamp sandalyesinin rengi farklı gelmesine rağmen kalitesini beğendiğim için iade etmedim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. 25 Eylül’de kargoya teslim ettiğim taburenin iadesinin gecikmesinin sebebinin açıklanmasını, 889 TL tutarındaki bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini, hem A101 Ekstra’nın hem de ürünlerin markası olan Wodensa’nın bu süreçle ilgili sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.