A101 Edremit Mağazasında Yanlış Ürün Fişi Ve Çözüm Sunamayan Çalışan Tutumu

18.08.2026 tarihinde A101 Büyük Van Edremit mağazanızdan (mağaza kodu: ı419) alışveriş yaptım. Reyonda tıraş köpüğünün fiyatını 67 TL olarak gördüm ve raftan iki adet ürün alıp kasaya gittim. Ödememi banka kartı ile yaptıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde ürünlerden birinin fişte tıraş jeli olarak geçtiğini fark ettim.

Durumu fark eder etmez vakit kaybetmeden mağazaya geri dönüp görevliye anlattım. Ancak görevli, ödemenin banka kartı ile yapılmış olmasını gerekçe göstererek aynı gün içinde hiçbir işlem yapılamayacağını, ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini söyledi. Burada özellikle belirtmek isterim ki amacım iade ya da değişim talep etmek değil, yaşadığım sorun karşısında çalışanların yaklaşımı ve sorunu çözmek yerine beni geri çevirmeleridir.

Mağaza, benim için tekrar kolayca gidip gelebileceğim bir konumda değil. Buna rağmen aynı gün içerisinde tekrar mağazaya dönüp durumu bildirmeme karşın, herhangi bir çözüm sunulmadan ertesi gün gelmem söylenmesi hem zaman kaybı yaratmış hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep olmuştur.

Bu nedenle ilgili mağaza çalışanının tutum ve davranışlarının incelenmesini, tarafıma verilen bilginin şirket prosedürlerine uygun olup olmadığının araştırılmasını ve konuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak bana bilgi verilmesini talep ediyorum.