A101 Doa Raporu Kabul Etmeme Süreci Geciktirme

A101 internet sitesi üzerinden Lenovo markalı bir laptop satın aldım. Sipariş numaram 1420527392734123. Bu laptopu 14.10.2023 tarihinde aldım ve 02.03.2024 tarihinde, yani beş aylık bir kullanım sonrasında, cihaz arızalandı. A101 ile iletişime geçtikten sonra cihazı, yetkili servis olan Lenovo Türkiye'ye göndermem istendi ve ben de gönderdim. Cihaz incelendi ve 'doa' adı verilen bir rapor ile cihazın donanımsal bir arızası olduğu belirlendi. Bana, satıcı olan A101 tarafından, ücret iadesi veya ürünün yeni bir ürünle değiştirileceği bildirildi. Bu süreç 15 gün sürdü. Daha sonra bu raporu A101 firmasına belge olarak e-posta ile göndermem istendi ve gönderdim, ancak bir çözüm sağlanamadı. Beni arayarak raporu fiziksel olarak kargo ile göndermemi istediler ve ben de gönderdim. Ancak raporun sahte olduğu ve teknik ekibin bu nedenle reddettiği belirtildi. Daha sonra bir hata olduğu söylenerek raporu tekrar e-posta ile göndermem istendi. Ben de bu sürecin daha ne kadar süreceğini sordum. A101 firmasının içindeki iletişim kopukluğu bizi bu güne kadar getirdi. Bugün itibarıyla, 25.04.2024 tarihinde, tarafıma hala bir iade yapılmadı. Arızalı cihaz Lenovo Türkiye'de, doa raporu A101 firmasında bulunmakta ve bana herhangi bir çözüm sunulmadan bu şekilde muamele ediliyor. Eğer tarafıma iade gerçekleşmezse, Şikayetvar aracılığı ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım ve şirkete karşı kendi imkanlarımla dava açacağım.