A101 Didim Şubesinde Yanlış Ürün İadesi Ve Bölge Sorumlusunun Ulaşılamaması

A101 Hisar Didim şubesinden 02.10.2026 tarihinde yaptığım alışverişte Persil 9 kg toz deterjanı 389 TL ödeyerek satın aldım. Aslında iki farklı deterjan almıştım, biri renkli biri beyaz çamaşırlar için olacaktı, ancak Persil 9 kg toz deterjanı yanlışlıkla aldığımı sonrasında fark ettim.

03.10.2026 tarihinde üç kez, 04.10.2026 tarihinde ise bir kez olmak üzere toplam dört defa ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Mağaza çalışanları 300 TL üzerindeki ürünlerin iadesi için bölge sorumlusunun onayının gerektiğini, bu nedenle kendi başlarına iade işlemi yapamayacaklarını söylediler fakat bölge sorumlusuna bir türlü ulaşamadılar. Bu süreçte defalarca gidip gelmeme rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı ve iade talebim sonuçsuz kaldı.

Son gidişimde mağaza çalışanları mağduriyetimi giderebilmek için kredi kartıma bedeli iade etmek yerine nakit iade yaptılar ve kendi aralarında ya da sistem içinde bunu bir şekilde çözeceklerini söylediler. Bölge sorumlusunun sorumsuzluğu ve A101 mağazalar yönetiminin hatalı uygulaması yüzünden mağaza çalışanlarının mağdur olmalarını istemiyorum.

Yanlış aldığım bu ürünün iadesinin sistem üzerinden doğru şekilde işlenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin ve mağaza çalışanlarının bu tarz belirsizliklerle karşılaşmamasını, iade süreçlerinin daha net ve sağlıklı yönetilmesini talep ediyorum.