A101 Çalışanının Kaba Üslubu Ve Aynı Gün İade Reddi

A101 Doğanbey Esenler mağazasında (kod k258) yaşadığım müşteri deneyimi gerçekten kabul edilemez seviyedeydi.

Kredi kartıyla satın aldığım pijama takımını aynı gün iade etmek istediğimde, kasada bulunan H**** isimli çalışan bana iadenin ancak ertesi gün yapılabileceğini söyledi. Daha önce farklı mağazalarda aynı gün iade işlemi yapılabildiğini belirttiğimde ise “Burası o mağaza değil” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla cevap verdi.

Kendisine çözüm odaklı yaklaşmaya çalışmama rağmen, “Bana işimi öğretmeyin” gibi yakışıksız bir ifade kullanarak iletişimi daha da kötü bir noktaya taşıdı. Bir müşteri olarak çözüm aramak yerine bu şekilde bir tavırla karşılaşmak son derece rahatsız edicidir.

Bu durum sadece iade süreciyle ilgili değil, aynı zamanda çalışanınızın müşteriyle iletişim şekliyle ilgilidir. Bu tarz üslup ve davranışlar A101 gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki kişilerle paylaşacağımı ve bu olaydan sonra hiçbir A101 mağazasından alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların sağlanmasını talep ediyorum.