A101 Çakır Pursaklar Şubesinde Çalışanın Saygısız Tavrı Ve İade Reddi

24 Haziran günü saat 11.42’de A101 Çakır Pursaklar k535 kodlu mağazanızdan kızımı yumurta almak için gönderdim. Kızım yanlışlıkla 20’li yumurta almış, oysa ben 30’lu istemiştim. Bunun üzerine kısa bir süre sonra, saat 12.00 civarında iade için mağazaya gittim. İade yapmak istediğimi söylediğimde, iade almadıklarını, 24 saat sonra gelmem gerektiğini ifade ettiler. Böyle bir uygulama olmadığını, hiçbir yerde böyle bir kural görmediğimi belirttim.

Bu esnada isminin Ö** T*** olduğunu söyleyen çalışanınız bana “o zaman iade alan yerlerden alışveriş yapın” diyerek son derece yakışıksız ve müşteriyi küçümseyen bir ifade kullandı. Ben de kendisine bir çalışan olarak müşteriye böyle bir söz söyleyemeyeceğini, bunun doğru olmadığını söyledim ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Çalışanınız buna rağmen “Burada en yetkili benim” dedi. Gerçekte yetkili olmadığını bildiğim için mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi söyledim, ismini sordum. Bu kez “Git, istediğin yere şikayet et, sicil numaramı da vereyim mi? ” diyerek alaycı ve saygısız bir üslup sergiledi.

Mağazanız evime çok yakın olduğu için özellikle sizi tercih ediyordum; ancak çalışanınızın bu tavrından sonra artık sorun çıkarmayan, müşteriye saygılı davranan mağazaları tercih etmeyi düşünüyorum. Bu nedenle ilgili çalışanınızın davranışıyla ilgili gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, ürün iademin alınmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.