A101 Bozuk Tavuk Ciğeri, Yetersiz İade Ve Saygısız Mağaza Davranışı

3 Şubat akşam saatlerinde Balıkesir Bandırma’da, eski smg karşısındaki Kavram Dershanesi’nin yanındaki köşe A101 şubesinden 2 paket tavuk ciğeri, 2 paket sigara ve birkaç ürün daha satın aldım. Kasada, mağazada gördüğüm ihtiyaç sahibi bir kişi için ayrıca bir paket ciğer almak istedim, kasiyere özellikle sordum ve “Bir paket ciğer ne kadar? ” diye teyit ettim; kendisi bana 100 tl olduğunu söyledi. Ben de bu kişiye bir paket ciğer alıp, kasaya 100 tl bırakacağımı söyleyerek marketten çıktım.

Ertesi akşam ciğeri yapmak için paketleri açtığımda tavuk ciğerlerinin tamamının bozulmuş ve kokmuş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünleri ertesi sabah aynı şubeye götürdüm. Kasada bulunan gözlüklü kadın çalışan iade almamak için zorlayıcı bir tavır sergiledi, bu nedenle mağaza sorumlusu ile görüşmek istediğimi belirttim. Kısa boylu, kır saçlı erkek sorumlu geldi, kendisine durumu detaylı anlattım; ancak o da kasadaki görevliye “Al geç” diyerek yüzüme bile bakmadan, konuyu başından savurmuş gibi davrandı. Bu sırada mağazada başka müşteriler de varken bana karşı kullanılan üslup ve davranış şekli son derece kırıcı ve saygısızdı.

En sonunda iki paket ciğer için bana toplamda sadece 101 tl iade edildi. Ben ihtiyaç sahibi kişi için kasada özellikle fiyat sorduğumda bir paket tavuk ciğerin 100 tl olduğunu söylemişlerdi, fakat iade sırasında fişim olmadığı için “Biz ne kadara aldığınızı bilemeyiz” denilerek düşük bir tutar ödemesi yapıldı. Oysa bir önceki akşam aynı şubeden yaklaşık 1.500 tl’lik alışveriş yapmış, sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu muameleyi hiç hak etmediğimi düşünüyorum. Hem bozuk ürün satılması hem de ihtiyaç sahibi biri için iyi niyetle yaptığım alışverişte bana söylenen fiyat ile iade sırasında verilen tutarın bu kadar çelişkili olması ve tüm bunlar yaşanırken sergilenen tutum nedeniyle kendimi hem mağdur hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.

Bozuk çıkan tavuk ciğerleriyle ilgili ödediğim gerçek tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve özellikle kasiyer ile mağaza sorumlusunun müşteriye karşı bu baştan savurucu, saygısız tutumları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.