A101 Beşyüzevler Şubesinde İade Reddine Ve Kaba Tavırla Karşılaşıldı

18 Ekim günü saat 13.30 civarında Gaziantep Beşyüzevler A101 şubesine, bir gün önce aldığım Sinbo marka kahve makinesini iade etmek için gittim. Ürünü farklı bir A101 şubesinden almıştım; A101 müşteri hizmetleri de fişimle birlikte herhangi bir A101 şubesinden iade alabileceklerini söylemişti.

Beşyüzevler şubesinde kendisini şube sorumlusu olarak tanıtan kadın çalışan önce iade işlemini yapacakmış gibi davrandı, ardından “Bunu iade alırsam ben uğraşırım, size satan şubeye gidin, onlar uğraşsın” diyerek beni açıkça başından savmaya çalıştı. Ben de az önce işlemi alacakken, uğraşmamak için vazgeçtiğini, bunun doğru olmadığını söyleyip Tüketici Hakları'na şikayet edeceğimi ve ismini sordum. Buna karşılık son derece kendini beğenmiş ve kaba bir üslupla, diğer müşterilerin önünde “Ben buranın sorumlusuyum, Beşyüzevler sorumlusu deyin” şeklinde yanıt verdi.

Bu tavır ve hitap şekli hem müşteri olarak beni rencide etti hem de A101 gibi bir kuruma yakışmadı. Şubedeki kamera kayıtlarının incelenmesi halinde yaşanan olayın açıkça görüleceğini düşünüyorum. Hem bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, hem de A101 müşteri hizmetlerinin söylediği gibi ürün iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de hakkımı sonuna kadar arayacağımı A101 yetkililerine bildirmek istiyorum.