A101 Gaziantep Şubesinde İade Talebinde Saygısız Kasiyer Davranışı

24.08.2026 tarihinde saat 16:50–17:15 arasında Gaziantep Bülbülzade A101 şubesinde yaşadığım saygısızlık ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı paylaşmak istiyorum. Kasada bulunan, kısa boylu, zayıf, düz uzun saçlı, esmer tene sahip kadın kasiyerden ürün iadesi konusunda yardım talep ettiğimde, hem yardımcı olmadı hem de üslubu son derece kırıcıydı.

İade talebimle ilgili açıklama yapmama rağmen, çalışan mimikleriyle oflayıp puflayarak rahatsız edici tavırlar sergiledi ve "Benim sorunum değil, keyfim değil" gibi ifadeler kullandı. Müşteri olarak kendimi küçük düşürülmüş, saygısızlığa uğramış ve mağazada bulunan diğer müşterilerin önünde rencide edilmiş hissettim. Ürün iademle ilgili çözüm beklerken, sorunuma odaklanmak yerine adeta beni tersleyen bir tavırla karşılaştım.

Ben A101 gibi kurumsal bir firmadan, kasada çalışan personelin müşteriye karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı olmasını, bu çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını talep ediyorum. Gerekirse mağaza içi güvenlik kameralarının incelenmesiyle olayın nasıl gerçekleştiği de görülebileceğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.