A101 Şubesinde Yanıltıcı İndirim Ve Personel Saygısız Davranışı

01.09.2026 tarihinde saat 17.30–18.00 civarında Balıkesir Havran çiğitzade Mahallesi halil soyuer caddesindeki 8202 mağaza kodlu A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada indirimde olan Fantom marka süpürgeyi almak istedim. Kasadaki görevli, bir gün önce başka bir müşterinin ürünü almak istediğini ancak aparatlarının takılmadığını, istersem birlikte deneyebileceğimizi söyledi. Kasada yoğunluk nedeniyle kasayı bırakıp kendi deneyemediği için Ben de isterseniz kendim kontrol edeyim dedim, kabul etti. Süpürgenin fişini takıp çalıştırdım, üründe bir sorun olmadığını kendisine belirttim.

Daha sonra ürünü satın almak için kasaya geçtiğimde, süpürgenin rafta gördüğüm indirimli fiyatı değil, etiket fiyatı çıktı ve indirimin bittiği söylendi. Bunun üzerine ürünü almaktan vazgeçtim ve etiketi tekrar kontrol etmek için alt kata indim. Burada görevli olan ş***** u***** isimli personel, süpürgeyi göstererek bana “Nasıl aldıysan öyle bırak, koliyi al nasıl bulduysan içine parçalarını öyle koy.” şeklinde, ters ve saygısız bir tavırla, parmağıyla koliyi göstererek konuştu.

Ben de parçaları toparlayıp kolinin içine yerleştirdim. Koliyi bantlamak için bantın nerede olduğunu sordum, bana yerini gösterdi ancak bant bulamadım. Koliyi alt kata indirip yerine bıraktım. Ben aşağıdayken, kızımın daha sonra bana aktardığına göre, arkamdan “Bir de bana kafa taslıyor, Allah Allah.” şeklinde konuşmuş. Bu sözleri o anda duymadım, çıktıktan sonra kızım söyleyince tekrar içeri girdim ve yaşanan saygısızlık nedeniyle sinirlenip tepkimi dile getirdim.

Ben o kutuyu kendi kendime, keyfime göre açmadım; kasadaki personel özellikle “İstersen deneyelim.” diyerek açılmasına onay verdi. Ürünü açmak personelin inisiyatifiyle olmuşken, kutuyu düzeltmek, bantlamak gibi işler tamamen müşteriye bırakılmamalı, bu şekilde terslenerek uyarılmamalı ve hele arkasından konuşulmamalıdır. Bir müşteriye, hele çocuğunun yanında, bu tarz imalı ve saygısız cümleler kurulmasını ve insanların içinde bu şekilde azarlar gibi davranılmasını asla doğru bulmuyorum.

A101 gibi büyük bir zincir markette personelin müşterilere karşı tutumunun daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle adı geçen personel hakkında gerekli uyarıların ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve bu şubede müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum. Şubeden, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak da tarafıma bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.