to read complaints and reviews, or file yours. 
03.01.2026 günü saat 13.00 sularında İstanbul Bahçelievler Hürriyet Caddesi’nde bulunan A101 şubesine, başka bir şehirden satın aldığım, kutusu açılmamış, ambalajı ve koruma bantları üzerinde "Pisa Kulesi" isimli oyuncak ürünün iadesini yapmak için gittim. Ürünün fişi de yanımdaydı ve kasada gösterdim.
Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kadın çalışan, ürünün başka şubeden alındığı için iade ya da değişim yapılamayacağını belirtti. Daha önce aynı şekilde başka şubeden aldığım ürünleri sorunsuz iade ettiğimi söylediğimde ise "Bizim bölge müdürümüz izin vermiyor" şeklinde bir cevap aldım. Bunun üzerine kasa arkasında asılı olan A101 iade ve değişim politikasını personele gösterdim. Yazıda mağaza kısıtlaması olmadan iade ve değişim yapılabileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, personel "Orada öyle yazıyor ama biz uygulamıyoruz, başka mağazadan alınan ürünleri iade‑değişim yapmıyoruz" şeklinde yanıt verdi. Ürünü başka şehirden aldığımı, "Ürünü değiştirmek için Bursa’ya mı gideceğim?" diye sorduğumda ise "Evet" cevabını almam, müşteriye karşı ne kadar duyarsız bir yaklaşım olduğunu açıkça gösterdi.
Şubede hem yazılı politikanın hem de daha önceki uygulamaların tam tersi bir yaklaşım sergilenmesi, müşteriye karşı keyfi bir tutum izlenmesi beni oldukça rahatsız etti. Bu nedenle özellikle Bahçelievler Hürriyet Caddesi’ndeki ilgili şubede görevli mağaza müdürü ve personel hakkında inceleme yapılmasını ve A101’in kendi ilan ettiği iade‑değişim politikasının tüm şubelerde istisnasız uygulanmasını talep ediyorum.
A101'den bir oyuncak aldım. Evime uzak olan A101'den, yol üzeri geçerken alıp eve geldim. Eve geldiğimde ürünün parçalarının eksik olduğunu, açınca görünmeyen kısmında eksikler olduğunu fark ettim. Daha sonra yakınımdaki A101'e ürünü değiştirmek için gittim ama kasadaki kadın, 'Bu ürünü nereden aldı...
15 Ekim 2025 tarihinde saat 18:30 civarında Akhisar Atatürk Mahallesi’indeki A101 mağazasından 439 TL’ye hediye çeki ile bir oyuncak davul satın aldım. Mağazada, ürünü denemek için pil takacağımı ve çalışmazsa iade alınıp alınamayacağını sordum, “alırız” yanıtını aldım. Eve gelip pili taktığımda ürü...
A101 ile yaşadığım bir sıkıntımı iletmek istiyorum. Yaşadığım sıkıntıyla ilgili olarak A101 müşteri hizmetlerini iki defa aramama rağmen hiçbir dönüş olmadı. Bu nedenle buraya yazıyorum. A101’in bir şubesinden aldığım bir ürünü başka bir şubeden iade etmek istediğimde, şube çalışanları tarafından ne...
13 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Esenler’deki Cihangir A101 mağazasından çocuğum için dört adet oyuncak aldım. Eve geldiğimde oyuncaklardan birinin kırık olduğunu fark ettim. Ertesi gün, fişim yanımda olduğu halde evime yakın olan Menderes Mahallesi’indeki, kaymakamlığa yakın A101 mağazasına kırık ü...
9 Aralık 2025 tarihinde saat 13.04 civarında İstanbul Sancaktepe Yunus Emre Mahallesi Abitler’deki A101 şubesinden 139 TL tutarında ikili bardak takımı satın aldım. Kasadaki görevli, ürünün kırık olup olmadığını kontrol etmemi söyledi, ben de baktım ve kırık olmadığını gördüm. Kendisine iade alınmad...
Yorumlar