A101 Bahçelievler Şubesinde İade Politikası İhlali Ve Keyfi Tutum

03.01.2026 günü saat 13.00 sularında İstanbul Bahçelievler Hürriyet Caddesi’nde bulunan A101 şubesine, başka bir şehirden satın aldığım, kutusu açılmamış, ambalajı ve koruma bantları üzerinde "Pisa Kulesi" isimli oyuncak ürünün iadesini yapmak için gittim. Ürünün fişi de yanımdaydı ve kasada gösterdim.

Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kadın çalışan, ürünün başka şubeden alındığı için iade ya da değişim yapılamayacağını belirtti. Daha önce aynı şekilde başka şubeden aldığım ürünleri sorunsuz iade ettiğimi söylediğimde ise "Bizim bölge müdürümüz izin vermiyor" şeklinde bir cevap aldım. Bunun üzerine kasa arkasında asılı olan A101 iade ve değişim politikasını personele gösterdim. Yazıda mağaza kısıtlaması olmadan iade ve değişim yapılabileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, personel "Orada öyle yazıyor ama biz uygulamıyoruz, başka mağazadan alınan ürünleri iade‑değişim yapmıyoruz" şeklinde yanıt verdi. Ürünü başka şehirden aldığımı, "Ürünü değiştirmek için Bursa’ya mı gideceğim?" diye sorduğumda ise "Evet" cevabını almam, müşteriye karşı ne kadar duyarsız bir yaklaşım olduğunu açıkça gösterdi.

Şubede hem yazılı politikanın hem de daha önceki uygulamaların tam tersi bir yaklaşım sergilenmesi, müşteriye karşı keyfi bir tutum izlenmesi beni oldukça rahatsız etti. Bu nedenle özellikle Bahçelievler Hürriyet Caddesi’ndeki ilgili şubede görevli mağaza müdürü ve personel hakkında inceleme yapılmasını ve A101’in kendi ilan ettiği iade‑değişim politikasının tüm şubelerde istisnasız uygulanmasını talep ediyorum.