A101 Avcılar Yeşilkent Şubesinde Fazla Ücret Ve Kaba Kasiyer Davranışı

Bugün yaklaşık yarım saat önce A101 Avcılar Yeşilkent şubesinde (698. Sokak) kasada yaşadığım hem hesaplama hem de üslup problemi nedeniyle şikayetçiyim. Kasada oturan kasiyer, ürünleri kasadan geçirirken bazı ürünleri fazladan girdi ve fişte toplam tutar yaklaşık 100 TL fazla çıktı. Fazla çekim olduğunu söylediğimde ise “öff şimdi hesaplarız” şeklinde isteksiz ve üstten bakan bir tavırla konuştu.

Daha sonra yeniden hesap yaparken de hata yaptı, bunu fark edince bu kez de “şimdi yaparız off” gibi sözlerle hem isteksiz hem de saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla devam etti. Ben hiçbir şekilde bağırmadığım, sadece hatayı sakin bir şekilde ifade ettiğim halde, sanki sorun benmişim gibi tavır alıp adeta “ben senin kölen miyim?” dedi ve zorla çalıştırılıyormuş bir modda girdi.

Ürünleri sonunda tamamen iade edip paramı geri aldım; parasal sorun çözüldü ancak çalışan davranışı ve sürekli yanlış hesaplama sorunu devam ediyor.

Bu şubede ne kasada bir düzen var ne de temizlik anlamında bir özen görebiliyorum. Kasada sık sık yanlış işlem yapılması ve müşteriye karşı bu kadar saygısız bir tutum sergilenmesi A101 gibi bir markaya yakışmıyor. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu şubede kasa kontrolleri ile personel davranışlarının daha sık denetlenmesini talep ediyorum.