A101 Atakum Mağazasında Çalışanların Saygısız Davranışı Ve Müşteri İletişim Eksikliği

30 Temmuz 2026 tarihinde Samsun Atakum ilçesi Aydınlık Caddesi’nde bulunan, fişimde “Çobanlı Mahallesi Çobanlık Kümesi Küme Evler No:20a, mağaza kodu k417 Korupark Atakum” olarak geçen A101 şubenizde yaşadığım personel tutumu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Plastik reyonunda erzak kutusu bakarken, aynı reyonda çalışanınız e*** Hanım reyon düzenlemesi yapıyordu. Ben yaklaşık 5 dakika kadar ürünleri incelerken kendisi de aynı yerde düzenleme yapmaya devam etti ve yan yana kaldığımız için ortamda istemeden de olsa bir gerginlik oluştu. Fiyatını sorduğum ürünü daha sonra etiketlerden kendim görüp karar verdim. Hemen yan taraftaki üst rafta başka erzak kaplarına bakarken kapların kapakları düştü, ben de onları alıp tekrar yüksek rafa yerleştirdim. Bu sırada çalışanınızın tavırlarından sinirlendiğini ve stresli olduğunu hissettim.

Ben birkaç adım uzaklaştıktan sonra kapların tekrar düşebileceğini belirttim, ancak kendisinden hiçbir karşılık alamadım, yüzüme dahi bakmadı. O anda kafasını yukarı kaldırıp gözlerini kapatıp tekrar açarak belli ki sinirlendiğini gösteren bir beden dili sergiledi. Bunun üzerine “ne oldu” diye sorduğumda, “ben reyon düzeltiyorum, görmüyor musunuz” anlamına gelen bir ifade kullandı. Yani benim o reyonda ürün bakmamdan rahatsız olduğu, tavrından ve söyleminden açıkça anlaşılıyordu. Bu yaşananlardan sonra kendi kendime, ben müşteri olarak ürün bakarken mi yanlış yaptım, yoksa çalışanınızın kısa bir süre reyonu müşteriye bırakmasının mı daha doğru olacağı sorusunu sormak zorunda kaldım. Ses tonumun yükselmediğini özellikle ifade etmeme rağmen, sanki sorun bende gibi bir tavırla karşılaştım.

Olayın ardından kasaya giderek mağaza sorumlusunun kim olduğunu sordum ve kasada bulunan b**** Hanım’ın yetkili olduğunu öğrendim. Kendisine durumu anlattığımda ne bir özür, ne de “kusura bakmayın, ilgileneceğiz” şeklinde en basitinden bir geri bildirim bile alamadım, sadece susarak yüzüme baktı. Bu yaklaşım, kurumsal bir marketten beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Benim beklentim, kimsenin işinden olmasını istemek değil; ancak hem çalışanınız e***Hanım’ın hem de mağaza ekibinin müşteriyle iletişim, saygı ve empati konularında uyarılması ve gerektiğinde eğitim almalarının sağlanmasıdır. Bugün bana gösterilen bu tavır, yarın başka bir müşteriye de gösterilebilir ve daha büyük sorunlara yol açabilir. Müşteri ürün bakarken çalışanların en azından kısa süreliğine reyonu müşteriye bırakması ya da kibarca yardımcı olmayı teklif etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kamera kayıtları incelendiğinde yaşananların net şekilde görülebileceğine inanıyorum. A101 yetkililerinin bu olayı dikkate almasını, ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.