to read complaints and reviews, or file yours.A101 Aşırı Uzun Bekleme Süresi Ve Hakaretli Çalışan Tutumu Üsküdar Ahmediye Şubesinde
Üsküdar Ahmediye şubenizde yaşadığım durumlar artık tahammül edilemez bir hale geldi. Mağaza sürekli karmakarışık, çalışanlar ise son derece umursamaz davrandığı için her gidişimde sorun yaşıyorum. Özellikle kasalarda her seferinde uzun kuyruklar oluyor; bir kasa arızalı deniyor, diğer kasayı açmaları gerektiğini söylediğimizde ise hiçbir çözüm üretilmiyor. Yaklaşık bir saate yakın kasada beklediğim zamanlar oluyor ve çoğu kez bu yüzden almak istediğim ürünleri bırakıp çıkmak zorunda kalıyorum.
Son gidişimde ise yaşadıklarım saygı sınırlarını tamamen aştı. Yoğunluk ve sıra konusunda uyarıda bulunduğumda çalışanlardan biri “Çok biliyorsan gel sen çalış” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı. Hatta bugün mağazada görevli bir eleman beni resmen kovar gibi bir tavırla uzaklaştırmaya kalktı. Ben 57 yaşında bir insanım ve buna karşılık kendisine önce müşterilerle nasıl konuşması gerektiğini öğrenmesi gerektiğini söyledim.
Hem mağazanın düzensizliği hem de çalışanların bu kadar saygısız ve umursamaz davranması nedeniyle Üsküdar Ahmediye şubesi için acilen gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin uygulanmasını, kasa ve personel düzeninin gözden geçirilmesini, ayrıca bana bu şekilde hitap eden çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aynı marka bünyesindeki Çavuşdere A101 şubesindeki çalışanların son derece saygılı ve ilgili olduğunu, buradaki ekibin de en az onlar kadar müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitilmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Yaklaşık iki gün önce Üsküdar Ahmediye A101 şubesinde kasada son derece saygısız bir davranışla karşılaştım. Her gidişimde kasada uzun süre beklemek zorunda kalıyoruz ve bu sırada yanımdaki müşteriyle kendi aramızda konuşuyorduk. Önümüzde yaklaşık on kişi sıra olmasına rağmen kasadaki çalışan bu konuşmamıza müdahale ederek “Çok biliyorsun gel sen çalış” şeklinde bir ifade kullandı. Ben 57 yaşında bir müşteriyim ve bu şekilde, üstelik yaşı benden çok küçük bir çalışan tarafından bu üslupla konuşulmak hem incitici hem de saygısızcadır. Bu tavır ilk kez de yaşanmıyor, genel olarak bu şubedeki çalışanların müşterilere karşı kaba olduklarını görüyorum. Müşteriler zaten uzun kuyruklarda beklerken bir de bu tarz kırıcı sözler duymak zorunda kalmamalı. A101’in müşterisine saygılı, nezaket kurallarını bilen, nasıl konuşacağını ve davranacağını bilen personellerle çalışmasını, özellikle Üsküdar Ahmediye şubesindeki kasiyerler için acilen gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını ve bu olayla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
